Symptome
- Die Plaud App zeigt an, dass Ihr Gerät bereits mit einem anderen Konto verknüpft ist, und stellt unter Ihrer aktuellen Anmeldung keine Verbindung her.
- Ein Gerät kann jeweils nur mit einem Konto verknüpft sein. Das passiert am häufigsten in diesen Fällen:
- Sie haben das Gerät gebraucht oder generalüberholt gekauft, und es ist noch mit dem Konto des Vorbesitzers verknüpft
- Das Gerät wurde mit einem Konto verknüpft, das mit der E-Mail-Adresse eines Arbeitgebers oder ehemaligen Mitarbeiters erstellt wurde
- Sie haben das Gerät geschenkt bekommen oder übernommen
- Der Vorbesitzer ist unbekannt, oder das Gerät ist mit einem Konto verknüpft, das Sie nicht kennen
- Das Gerät ist mit einem Konto verknüpft, auf das Sie keinen Zugriff mehr haben
- Das Gerät wurde bei der Einrichtung mit dem falschen Konto verknüpft
Vorgehen
- Prüfen Sie zuerst Ihre eigenen Konten. Das Gerät ist möglicherweise mit einem anderen Ihrer Konten verknüpft, das mit einer anderen Anmeldemethode (Mit Google fortfahren, Mit Apple fortfahren oder Mit E-Mail fortfahren) oder einer anderen E-Mail-Adresse erstellt wurde. Melden Sie sich ab, melden Sie sich mit diesem Konto wieder an und verbinden Sie das Gerät erneut. Wenn Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben, lesen Sie Wie finde ich die für mein Plaud-Konto verwendete E-Mail-Adresse? Hinweis: Zur selben E-Mail-Adresse können getrennte Konten existieren – eines per SSO (Mit Google fortfahren / Mit Apple fortfahren) und eines per E-Mail + Passwort. Probieren Sie beide Anmeldemethoden mit derselben E-Mail-Adresse aus.
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Wenn das Gerät mit dem Konto einer anderen Person verknüpft ist, bitten Sie den Vorbesitzer, es zu entkoppeln. Wenn Sie den Vorbesitzer erreichen können (Verkäufer, Firma oder Familienmitglied), bitten Sie ihn, sich in seinem Konto anzumelden und die Schritte in Gerät entkoppeln auszuführen. Danach können Sie das Gerät mit Ihrem eigenen Konto verknüpfen – ganz ohne Support-Anfrage.
- Beim Entkoppeln werden keine Aufnahmen oder Daten übertragen – die Daten des Vorbesitzers bleiben in dessen Konto. Beim Entkoppeln werden außerdem alle Dateien gelöscht, die noch auf dem Gerät gespeichert und nicht hochgeladen sind; bereits in die App oder Cloud hochgeladene Dateien sind nicht betroffen.
- Sie kaufen ein gebrauchtes Plaud-Gerät? Klären Sie vor der Zahlung mit dem Verkäufer, dass das Gerät von seinem Konto entkoppelt wurde, und prüfen Sie, ob Sie es mit Ihrem eigenen Konto verknüpfen können. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen entkoppelt Plaud ein Gerät aus der Ferne nur mit Autorisierung des Gerätebesitzers.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn die obigen Schritte das Problem nicht lösen, stellen Sie eine Anfrage an unser Support-Team. Damit wir den Besitz schnell prüfen können, halten Sie bitte die Unterlagen für Ihre Situation bereit:
Ihr eigenes Gerät oder das Gerät Ihrer Firma
- Ein Foto der Geräteverpackung, auf dem die Seriennummer gut erkennbar ist – wo Sie sie am Gerät finden, steht im Leitfaden für Ihr Gerät: Plaud Note, Plaud Note Pro, Plaud NotePin oder Plaud NotePin S
- Einen Kaufbeleg
- Bei einem Firmen- oder Ex-Mitarbeiter-Gerät: die E-Mail-Adresse, die zuvor mit dem Konto verknüpft war
Ein gebraucht gekauftes Gerät
- Eine Autorisierungs-E-Mail des ursprünglichen Kontoinhabers, in der er dem Entkoppeln zustimmt – stellen Sie die E-Mail dem Plaud-Support als .eml-Datei bereit. Alternativ kann der ursprüngliche Besitzer uns direkt unter support@plaud.ai schreiben, um das Entkoppeln zu autorisieren.
- Einen offiziellen Kaufbeleg
- Ein Foto der Geräteverpackung, auf dem die Seriennummer gut erkennbar ist – siehe die Links oben
- Bitte beachten Sie: Ohne die Autorisierung des Vorbesitzers können wir ein gebrauchtes Gerät nicht entkoppeln.