Bitte überprüfen Sie zunächst Folgendes:
- Ob die für die Stripe-Zahlung verwendete E-Mail-Adresse exakt mit der E-Mail-Adresse Ihres aktuell angemeldeten Plaud-Kontos übereinstimmt (einschließlich Groß-/Kleinschreibung, Aliase, Schreibweise usw.).
- Ob die Zahlung erfolgreich abgebucht wurde (Sie können dies in Ihrem Stripe-Zahlungsverlauf / in der Rechnungs-E-Mail überprüfen).
Wenn Sie bestätigt haben, dass die Zahlung erfolgreich war, Ihr Konto aber dennoch nicht aufgewertet wurde, empfehlen wir Ihnen, unser Kundenservice-Team (support@plaud.ai) zu kontaktieren und folgende Informationen in Ihrer E-Mail anzugeben, damit wir die Angelegenheit überprüfen können:
- Die Seriennummer (SN) Ihres Geräts
- Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung/Zahlung verwendet haben
- Relevante Screenshots der Zahlung (z. B. die Stripe-Zahlungsbestätigungsseite oder die Rechnungs-E-Mail)