Überblick
Wenn Ihr Konto nach einer erfolgreichen Stripe-Zahlung nicht upgegradet wurde, hilft Ihnen dieser Artikel, die häufigsten Ursachen zu prüfen und die nächsten Schritte zu ermitteln.
Was Sie zuerst prüfen sollten
Bitte bestätigen Sie Folgendes:
- Ob die für die Stripe-Zahlung verwendete E-Mail-Adresse genau mit der E-Mail-Adresse Ihres aktuell angemeldeten Plaud-Kontos übereinstimmt (einschließlich Groß-/Kleinschreibung, Aliassen, Schreibweise usw.).
- Ob die Zahlung erfolgreich abgebucht wurde (dies können Sie in Ihren Stripe-Zahlungsdaten bzw. in der Rechnungs-E-Mail prüfen).
Wenn Sie bestätigt haben, dass die Zahlung erfolgreich war, Ihr Konto aber nicht upgegradet wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundensupport-Team (support@plaud.ai) zu wenden. Geben Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Informationen an, damit wir den Fall prüfen können:
- Die SN-Nummer Ihres Geräts;
- Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung bzw. Zahlung verwendet haben;
- Zugehörige Zahlungs-Screenshots (z. B. die Stripe-Zahlungsbestätigungsseite oder die Rechnungs-E-Mail).