Dieser Artikel gilt für Sie, wenn Sie ein bestehender Plaud-Nutzer sind und die App nach einem Smartphone-Wechsel oder dem Löschen der App nicht mehr in Ihrem lokalen App Store oder bei Google Play finden.
Wir verstehen, dass dies belastend sein kann. Nachfolgend erfahren Sie, was diese Situation in der Regel bedeutet und wie sie sich auf bestehende Nutzer auswirkt.
Compliance-Regeln gelten auch für erneute Downloads
Auch wenn Sie bereits registrierter Plaud-Nutzer sind, müssen wir Folgendes einhalten:
- US-Gesetze und -Vorschriften
- Exportkontroll- und Sanktionsanforderungen
- damit verbundene Compliance-Richtlinien von App Stores und vorgelagerten Anbietern
Die Verfügbarkeit im App Store wird nach Land/Region gesteuert. Wird Ihre Region eingeschränkt, können sowohl neue Downloads als auch erneute Downloads (nach Löschen oder Gerätewechsel) blockiert werden.
Ihr Plaud-Konto im Vergleich zum erneuten Download der App
Das sind zwei getrennte Dinge:
- Ihr Plaud-Konto: Ob Ihr Konto weiterhin besteht und ob Sie sich anmelden können (zum Beispiel im Web oder auf anderen Plattformen, sofern verfügbar).
- Verfügbarkeit im App Store / bei Google Play: Ob Sie die Plaud App in Ihrer aktuellen Store-Region herunterladen oder erneut herunterladen können.
In einigen eingeschränkten Regionen kann Ihr Plaud-Konto weiterhin gültig sein, die App lässt sich jedoch nicht über Ihren lokalen App Store neu installieren.
Was passiert, wenn Sie die App löschen oder das Gerät wechseln?
Wenn Sie die App deinstallieren, Ihr Gerät zurücksetzen oder zu einem neuen Smartphone wechseln, kann Folgendes auftreten:
- Die Suche nach „Plaud" in Ihrem lokalen App Store / bei Google Play zeigt die App nicht mehr an
- Ein erneuter Download über den Kaufverlauf oder direkte Links schlägt mit einer Meldung wie „Nicht in Ihrer Region verfügbar" fehl
Dies spiegelt in der Regel regionale Compliance-Beschränkungen wider und ist keine Sanktion oder Sperre Ihres persönlichen Kontos.
Handelt es sich um ein technisches Problem?
In den meisten Fällen wird diese Situation nicht durch Hardwareprobleme des Smartphones oder vorübergehende Serverfehler des App Stores verursacht. Testen Sie ein anderes Gerät mit derselben Store-Region und demselben App-Store-Konto, sehen Sie wahrscheinlich dieselbe Meldung „Nicht in Ihrer Region verfügbar".
Steht dies im Zusammenhang mit früheren Zahlungen?
Auch wenn Sie zuvor ein Abonnement oder Paket erworben haben oder einen aktiven kostenpflichtigen Plan besitzen, ändert dies nichts an den regionalen Compliance-Beschränkungen im App Store. Solange Ihre aktuelle Store-Region in einem eingeschränkten Gebiet liegt, lässt der lokale Store möglicherweise keine erneuten Downloads der App mehr zu.
Welche grundlegenden Prüfungen kann ich vornehmen?
Bevor Sie von einer regionalen Beschränkung ausgehen, können Sie:
- sicherstellen, dass Sie mit demselben App-Store-Konto wie zuvor angemeldet sind
- Ihr Betriebssystem sowie den App Store / Google Play auf die neueste Version aktualisieren
- Ihr Smartphone neu starten und erneut nach „Plaud" suchen
Wenn Sie die App nach diesen Schritten weiterhin nicht in der Suche finden oder die Meldung „Nicht in Ihrer Region verfügbar" sehen, liegt sehr wahrscheinlich eine Compliance- oder regionale Richtlinienbeschränkung vor und kein einfacher technischer Fehler.
Wann kann ich Plaud erneut herunterladen?
Ähnlich wie bei Download-Beschränkungen für neue Nutzer beruht diese Situation in der Regel auf Gesetzen und Sanktionsvorschriften, Richtlinien vorgelagerter Dienstanbieter sowie Compliance-Anforderungen von Partnern oder App Stores. Es handelt sich nicht um einen kurzfristigen Dienstausfall. Ändern sich künftig relevante Vorschriften oder Richtlinien, prüft Plaud erneut, ob die App-Verfügbarkeit in bestimmten Regionen wiederhergestellt werden kann. Derzeit können wir keinen Zeitpunkt für die Wiederverfügbarkeit zusagen und kein genaues Datum für ein bestimmtes Land, eine Region oder ein einzelnes Konto nennen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn sich das Problem nach mehreren Versuchen nicht lösen lässt, senden Sie eine E-Mail an support@plaud.ai mit folgenden Angaben:
- Ihr Land/Ihre Region
- Screenshots der Fehlermeldung im App Store / bei Google Play
- Ihre Netzwerkumgebung (Heim-WLAN, Firmennetzwerk, mit oder ohne Proxy/VPN usw.)
- Ihr Gerätemodell
Wir prüfen Ihre Situation im Rahmen unserer Compliance-Vorgaben und geben Ihnen, soweit möglich, eine Erklärung. Bitte beachten Sie, dass wir keine Methoden zur Umgehung gesetzlicher, richtlinien- oder compliancebedingter Beschränkungen bereitstellen oder empfehlen können.