Wenn beim Versuch, Ihr Abonnement zu upgraden, herabzustufen, zu verlängern oder erneut abzuschließen, Meldungen zu Ihrem Land/Ihrer Region angezeigt werden, gilt dieser Artikel für Sie.
Beispiele für Fehlermeldungen
Apple App Store
- „This app is currently not available in your country or region."
- „The item you've requested is not currently available in the store."
- „App Not Available. This app is currently not available in your country or region."
Google Play Store
- „This item isn't available in your country."
- „This app is not available for your country or region."
- „The app is not available for your device in this country."
Das bedauern wir. Nachfolgend die wichtigsten Gründe und was sie für Ihr Konto bedeuten.
Warum das passiert
Auch kostenpflichtige Dienste unterliegen rechtlichen und Compliance-Vorgaben, darunter:
- US-Exportkontrollen und Wirtschaftssanktionen
- Richtlinien der vorgelagerten Modellanbieter von Plaud
- Anforderungen von Zahlungskanälen und App Stores
In bestimmten Ländern/Regionen darf Plaud unter Umständen Folgendes nicht anbieten:
- neue kostenpflichtige Pläne
- Verlängerung bestehender Abonnements
- bestimmte Änderungen am Plan (Upgrade/Downgrade/Planwechsel)
Anmeldung ≠ Zahlungsfähigkeit
Dass Sie sich anmelden und Ihr Konto sehen können, garantiert nicht, dass Sie:
- ein neues Abonnement starten können
- auf einen höherwertigen Plan upgraden können
- auf einen anderen Plan herabstufen oder wechseln können
- nach Ablauf Ihres aktuellen Abonnements direkt verlängern können
In eingeschränkten Regionen können Zahlungssysteme, App Stores oder das System von Plaud selbst neue Zahlungsanfragen blockieren, selbst wenn Ihr Konto weiterhin zugänglich ist.
Häufige Situationen, die auftreten können
Es kann eine oder mehrere der folgenden Situationen auftreten:
- Mehrere Zahlungsversuche schlagen fehl, selbst mit Karten, die bei anderen Apps/Websites funktionieren
- Zuvor verfügbare Mitgliedschafts- oder Planoptionen werden in der App nicht mehr angezeigt
- Meldungen wie „Item not available in your region" oder „Service not supported in your current region"
Diese Meldungen weisen in der Regel auf regionale Beschränkungen hin, nicht auf einen technischen Fehler oder ein persönliches Bonitätsproblem.
Nicht zwangsläufig Ihre Karte oder Ihr Wallet
Auch wenn Ihre Karte oder Ihr digitales Wallet an anderer Stelle einwandfrei funktioniert, können Zahlungen an Plaud dennoch fehlschlagen, da die Beschränkungen abhängen von:
- dem Land/der Region, aus dem bzw. der die Zahlung stammt
- den Compliance-Regeln des Zahlungsanbieters
- regionalen Beschränkungen von Plaud und vorgelagerten Anbietern
Eine erfolgreiche Zahlung auf anderen Plattformen garantiert daher nicht, dass Zahlungen an Plaud funktionieren.
Was Sie zuerst versuchen können
Bevor Sie von einer regionalen Beschränkung ausgehen:
- Stellen Sie sicher, dass die App auf die neueste Version aktualisiert ist
- Melden Sie sich von Ihrem Konto ab und wieder an
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode, die normalerweise bei Ihnen funktioniert
Schlagen mehrere Methoden fehl und die Fehlermeldung bezieht sich auf Region oder Verfügbarkeit, handelt es sich sehr wahrscheinlich um eine regionale Dienstbeschränkung und nicht um einen einfachen Zahlungsfehler.
Wann sind Upgrade/Verlängerung wieder verfügbar?
Diese Beschränkungen beruhen hauptsächlich auf:
- Gesetzen und Sanktionsvorschriften
- Richtlinien vorgelagerter Dienstanbieter
- Compliance-Anforderungen der Zahlungskanäle
Sie sind keine kurzfristigen technischen Probleme.
Ändern sich relevante Vorschriften künftig, prüft Plaud erneut, ob kostenpflichtige Dienste in betroffenen Regionen wiederhergestellt werden können.
Derzeit können wir keinen konkreten Zeitpunkt für eine bestimmte Region oder ein bestimmtes Konto zusagen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Bei Fragen zu Ihrem Abonnement oder einer fehlgeschlagenen Zahlung senden Sie bitte eine E-Mail an support@plaud.ai mit folgenden Angaben:
- Ihre Plaud-Konto-E-Mail-Adresse
- Seriennummer (SN) des Geräts
- Ihr aktuelles Land/Ihre aktuelle Region
- Der Vorgang, den Sie versucht haben (z. B. Upgrade auf welchen Plan, Downgrade, Verlängerung usw.)
- Screenshots der Fehlermeldung oder der fehlgeschlagenen Zahlung
Wir prüfen Ihren Fall im Rahmen unserer Compliance-Vorgaben und geben Ihnen, soweit möglich, eine Erklärung oder mögliche Optionen.
Bitte beachten Sie: Wir können keine Methoden zur Umgehung gesetzlicher, richtlinien- oder compliancebedingter Beschränkungen bereitstellen oder empfehlen.