Wenn Sie beim Versuch, Ihr Abonnement zu aktualisieren, herabzustufen, zu verlängern oder erneut abzuschließen, Meldungen über Ihr Land/Ihre Region sehen, ist dieser Artikel für Sie gedacht.
Beispiele für Fehlermeldungen
Apple App Store
- „Diese App ist derzeit in Ihrem Land oder Ihrer Region nicht verfügbar."
- „Der von Ihnen angeforderte Artikel ist derzeit nicht im Store verfügbar."
- „App nicht verfügbar. Diese App ist derzeit in Ihrem Land oder Ihrer Region nicht verfügbar."
Google Play Store
- „Dieser Artikel ist in Ihrem Land nicht verfügbar."
- „Diese App ist für Ihr Land oder Ihre Region nicht verfügbar."
- „Die App ist für Ihr Gerät in diesem Land nicht verfügbar."
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Im Folgenden finden Sie die Hauptgründe und deren Bedeutung für Ihr Konto.
Warum dies geschieht
Kostenpflichtige Dienste müssen auch gesetzliche und Compliance-Vorschriften einhalten, darunter:
- US-Exportkontrollen und Wirtschaftssanktionen
- Richtlinien der vorgelagerten Modellanbieter von Plaud
- Anforderungen von Zahlungskanälen und App-Stores
In einigen Ländern/Regionen ist es Plaud möglicherweise nicht gestattet:
- Neue kostenpflichtige Tarife anzubieten
- Bestehende Abonnements zu verlängern
- Bestimmte Tarifänderungen (Upgrade/Downgrade/Tarifwechsel) zu verarbeiten
Anmeldung ≠ Zahlungsfähigkeit
Die Möglichkeit, sich anzumelden und Ihr Konto einzusehen, garantiert nicht, dass Sie Folgendes tun können:
- Ein neues Abonnement starten
- Auf einen höheren Tarif upgraden
- Downgraden oder zu einem anderen Tarif wechseln
- Nach Ablauf Ihres aktuellen Abonnements direkt verlängern
In eingeschränkten Regionen können Zahlungssysteme, App-Stores oder das eigene System von Plaud neue Zahlungsanfragen blockieren, selbst wenn Ihr Konto weiterhin zugänglich ist.
Häufige Situationen, die auftreten können
Sie können auf eine oder mehrere der folgenden Situationen stoßen:
- Mehrere Zahlungsversuche schlagen fehl, auch mit Karten, die bei anderen Apps/Websites funktionieren
- Zuvor verfügbare Mitgliedschafts- oder Tarifoptionen werden nicht mehr in der App angezeigt
- Meldungen wie „Artikel in Ihrer Region nicht verfügbar" oder „Dienst in Ihrer aktuellen Region nicht unterstützt"
Diese deuten in der Regel auf regionale Einschränkungen hin, nicht auf einen technischen Fehler oder ein persönliches Kreditproblem.
Es liegt nicht unbedingt an Ihrer Karte oder Wallet
Selbst wenn Ihre Karte oder digitale Geldbörse anderswo einwandfrei funktioniert, können Plaud-Zahlungen dennoch fehlschlagen, da die Einschränkungen abhängen von:
- Dem Land/der Region, aus dem/der die Zahlung stammt
- Den Compliance-Regeln des Zahlungsanbieters
- Den regionalen Einschränkungen von Plaud und vorgelagerten Anbietern
Eine erfolgreiche Zahlung auf anderen Plattformen garantiert also nicht, dass Zahlungen an Plaud funktionieren.
Was Sie zuerst versuchen können
Bevor Sie zu dem Schluss kommen, dass es sich um eine regionale Einschränkung handelt, sollten Sie bitte:
- Sicherstellen, dass die App auf die neueste Version aktualisiert ist
- Sich von Ihrem Konto abmelden und wieder anmelden
- Eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, die normalerweise für Sie funktioniert
Wenn mehrere Methoden fehlschlagen und der Fehler Region oder Verfügbarkeit erwähnt, handelt es sich sehr wahrscheinlich um eine regionale Diensteinschränkung und nicht um einen einfachen Zahlungsfehler.
Wann werden Upgrade/Verlängerung wieder verfügbar sein?
Diese Einschränkungen werden hauptsächlich bestimmt durch:
- Gesetze und Sanktionsvorschriften
- Richtlinien vorgelagerter Dienstanbieter
- Compliance-Anforderungen von Zahlungskanälen
Es handelt sich nicht um kurzfristige technische Probleme.
Wenn sich die relevanten Vorschriften in Zukunft ändern, wird Plaud neu bewerten, ob wir kostenpflichtige Dienste in betroffenen Regionen wiederherstellen können.
Zum jetzigen Zeitpunkt können wir keinen konkreten Zeitplan für eine bestimmte Region oder ein bestimmtes Konto versprechen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Abonnement oder einer fehlgeschlagenen Zahlung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@plaud.ai mit folgenden Informationen:
- Ihre Plaud-Konto-E-Mail-Adresse
- Geräte-SN-Nummer
- Ihr aktuelles Land/Ihre aktuelle Region
- Der Vorgang, den Sie versucht haben (z. B. Upgrade auf welchen Tarif, Downgrade, Verlängerung usw.)
- Screenshots des Fehlers oder der fehlgeschlagenen Zahlung
Wir werden Ihren Fall im Rahmen unseres Compliance-Rahmens prüfen und Ihnen alle möglichen Erklärungen oder Optionen bereitstellen.
Bitte beachten Sie: Wir können keine Methoden bereitstellen oder vorschlagen, um gesetzliche, richtlinien- oder Compliance-bezogene Einschränkungen zu umgehen.