Wir wissen, wie belastend es sein kann, wichtige Aufnahmen oder Notizen versehentlich zu verlieren. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen führen manche Aktionen zur endgültigen Löschung. Nach Abschluss der endgültigen Löschung werden die Daten aus unseren Speichersystemen entfernt und können nicht wiederhergestellt werden.
Was „endgültig gelöscht" bedeutet
Eine Datei ist nur wiederherstellbar, wenn sie noch an mindestens einem für uns zugänglichen Ort vorhanden ist (zum Beispiel im Papierkorb oder in einem abgeschlossenen Cloud-Backup).
Eine Datei ist nicht wiederherstellbar, sobald sie endgültig gelöscht wurde (aus dem Papierkorb entfernt oder nie hochgeladen bzw. gesichert).
Wann Ihre Daten nicht wiederherstellbar werden
1) Sie löschen etwas endgültig aus dem Papierkorb
- Löschen Sie eine Datei erneut aus dem Papierkorb, wird sie sofort endgültig gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden.
2) Sie löschen Ihr Konto
- Nach der Bestätigung der Kontolöschung werden alle mit dem Konto verknüpften personenbezogenen Daten endgültig entfernt (einschließlich Cloud-Aufnahmen).
- Nach Abschluss des Löschvorgangs ist dieser unwiderruflich. Um die App erneut zu nutzen, müssen Sie ein neues Konto registrieren.
3) Sie löschen Cloud-Daten manuell
- Löschen Sie in der Cloud gespeicherte Dateien manuell, behalten wir keine Kopien. Die Löschung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
4) Cloud-Synchronisierung ist deaktiviert (kein Cloud-Backup)
Ist die Cloud-Synchronisierung deaktiviert, sind von Ihrem Gerät gelöschte Daten in der Regel nicht wiederherstellbar. Das gilt unter anderem in folgenden Fällen:
- Sie löschen Elemente lokal versehentlich.
- Sie deinstallieren die App und installieren sie später erneut.
- Sie melden sich auf einem neuen Gerät an, ohne die Cloud-Synchronisierung aktiviert zu haben.
Hinweis: Je nach App-Version können manche Funktionen oder Einstellungen anders bezeichnet sein (zum Beispiel „Cloud Sync" oder „PCS"). Wenn Sie nicht sicher sind, was bei Ihnen aktiviert ist, wenden Sie sich an den Support.
5) Sie trennen ein Gerät, bevor Dateien vollständig hochgeladen wurden
- Trennen Sie ein Gerät, während einige Dateien noch nicht vollständig hochgeladen wurden, können diese Dateien beim Trennen vom Gerät entfernt werden und nicht wiederherstellbar sein.
6) Regionsbedingte Zugriffsbeschränkungen
- Aufgrund von Datenschutzanforderungen und Infrastruktur können verschiedene Regionen unabhängig voneinander arbeiten. Migrieren Sie Ihre Daten nicht, können in einer anderen Region gespeicherte Dateien für Ihre aktuelle Region bzw. Kontoeinrichtung unzugänglich werden.
- Unzugänglich bedeutet nicht immer gelöscht, der Support kann jedoch je nach regionalen Richtlinien eingeschränkt sein.
So verringern Sie das Risiko eines endgültigen Verlusts
- Halten Sie die Cloud-Synchronisierung aktiviert, um ein sicheres Backup zu gewährleisten.
- Bevor Sie Ihr Konto löschen, ein Gerät trennen oder die App deinstallieren bzw. aktualisieren, stellen Sie sicher, dass wichtige Dateien vollständig hochgeladen und gesichert sind.
- Prüfen Sie beim Löschen von Dateien, ob Sie diese in den Papierkorb verschieben oder endgültig löschen.