Symptome
- Eine in Plaud Desktop erstellte Aufnahme fehlt, nachdem die App zwangsweise beendet, der Computer heruntergefahren oder die Verbindung getrennt wurde.
- Plaud Desktop schreibt den Ton während der Aufnahme in einen lokalen Cache und kann eine nicht abgeschlossene Aufnahme aus dem Cache wiederherstellen, sobald Sie die App erneut öffnen und sich anmelden.
- Die Wiederherstellung kann fehlschlagen, wenn die Cache-Daten entfernt wurden (durch manuelles Löschen, Deinstallation oder Systembereinigung) oder wenn die Aufnahme wegen einer schweren Systemunterbrechung nie vollständig geschrieben wurde.
Schritte
- Installieren Sie die App vorerst nicht neu und bereinigen Sie den Computer nicht: Durch die Deinstallation der App oder die Verwendung von Datenträgerbereinigungs-Tools können die lokalen Cache-Daten entfernt werden, die für die Wiederherstellung benötigt werden.
- Öffnen Sie Plaud Desktop und melden Sie sich beim richtigen Konto an: Verwenden Sie dasselbe Konto und denselben Workspace, in dem die Aufnahme erstellt wurde (Desktop, App oder Web).
- Lassen Sie Plaud Desktop geöffnet und online: Lassen Sie die App einige Minuten lang mit einer stabilen Internetverbindung laufen, damit die Wiederherstellung und das erneute Hochladen abgeschlossen werden können – insbesondere nach einem Absturz oder Herunterfahren.
- Prüfen Sie Ihre Aufnahmen und verwenden Sie die Suche: Suchen Sie nach Meeting-Titel, Datum oder ungefährer Uhrzeit.
- Prüfen Sie den Papierkorb: Wenn Sie die Aufnahme verworfen haben, befindet sie sich möglicherweise im Papierkorb und kann in der Regel bis zu 10 Tage lang wiederhergestellt werden, sofern sie nicht manuell entfernt wurde.
- Stellen Sie sicher, dass Cloud Sync aktiviert ist: Wenn Ihre Aufnahmen in Plaud Web und in der Plaud App erscheinen sollen, aktivieren Sie Private Cloud Sync in den Einstellungen von Plaud Desktop.
- Schließen Sie häufige Ursachen aus: Stellen Sie sicher, dass auf dem Computer genügend Speicherplatz vorhanden ist, vermeiden Sie Netzwerk- oder Firewall-Einschränkungen, die Uploads blockieren können, und verwenden Sie ein anderes Netzwerk, wenn Uploads weiterhin fehlschlagen.
- Exportieren Sie die Protokolle, bevor Sie sich an den Support wenden: Gehen Sie zu Preferences > General > Share Logs with Plaud Team, um die Protokolle zu exportieren.