Symptome
- Die Aufnahme lässt sich in Plaud Desktop nicht starten.
- Es fehlt Ton (nur Ihre Stimme, nur das Meeting oder gar kein Ton).
- Die Aufnahme wird nicht mit der Plaud App oder Plaud Web synchronisiert.
- Plaud Desktop benötigt die richtigen Betriebssystem-Berechtigungen (Mikrofon und gegebenenfalls Systemton-Aufnahme) sowie ein aktives Konto und eine Netzwerkverbindung für die Cloud-Synchronisierung.
Schritte
- Mikrofonzugriff zulassen: Stellen Sie sicher, dass der Zugriff für Plaud Desktop in den Datenschutzeinstellungen Ihres Betriebssystems erlaubt ist.
- Systemton-Zugriff aktivieren: Dieser ist erforderlich, um den Meeting-Ton aufzunehmen, den Sie hören.
- Richtigen Mikrofoneingang auswählen: Prüfen Sie, dass er ausgewählt und weder im Betriebssystem noch in der Meeting-App stummgeschaltet ist.
- Ausgabegerät prüfen: Stellen Sie sicher, dass der Meeting-Ton über das gewünschte Ausgabegerät wiedergegeben wird, etwa über Lautsprecher oder ein Headset, treten Sie dem Meeting anschließend erneut bei und starten Sie die Aufnahme noch einmal.
- Plaud Desktop neu starten: Beenden Sie die App, öffnen Sie sie erneut und klicken Sie noch einmal auf Start.
- Konto bestätigen: Stellen Sie sicher, dass Sie in Desktop, App und Web beim richtigen Plaud-Konto und im richtigen Workspace angemeldet sind.
- Cloud Sync aktivieren: Schalten Sie die Funktion ein, die je nach Version als Private Cloud Sync bezeichnet sein kann.
- Netzwerk prüfen und erneut versuchen: Prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung, aktualisieren Sie dann die Ansicht und versuchen Sie den Upload erneut. Die Aufnahme sollte hochgeladen werden und nach der Verarbeitung in der Plaud App und in Plaud Web erscheinen.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn die Aufnahme auch nach dem Aktivieren der Berechtigungen und dem Neustart der App weiterhin fehlschlägt, reichen Sie eine Anfrage ein und geben Sie Folgendes an, damit unser Support-Team die Ursache untersuchen kann:
- Welches Symptom bei Ihnen auftritt (Aufnahme startet nicht, Ton fehlt oder Synchronisierung schlägt fehl)
- Betriebssystem Ihres Computers und Version von Plaud Desktop
- Datum und Uhrzeit der Aufnahme
- Die Protokolldatei