Symptome
- Google Play aktualisiert die Plaud App nicht oder zeigt eine Fehlermeldung wie „Installation nicht möglich“, „Es ist ein Fehler aufgetreten“ oder „Nicht kompatibel“ an.
- Ursache ist meist die Kompatibilität der Android-Version oder ein Aktualisierungs- bzw. Installationsproblem von Google Play. Neuere Versionen der Plaud App unterstützen Android 6.0 nicht mehr, da wir zentrale Android-Komponenten und unser SDK aktualisieren, um Stabilität und Sicherheit zu verbessern.
Vorgehen
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Prüfen Sie Ihre Android-Version. Öffnen Sie Einstellungen und dann Über das Telefon (oder Über das Gerät) und suchen Sie die Android-Version.
- Wenn Ihr Gerät Android 6.0 verwendet, können Sie die aktuell installierte App-Version weiter nutzen, jedoch keine zukünftigen Updates installieren. Um Updates zu erhalten, aktualisieren Sie Ihr Gerät auf Android 7.0 oder höher oder wechseln Sie zu einem Gerät, das Android 7.0 oder höher unterstützt.
- Wenn Ihr Gerät Android 7.0 oder höher verwendet, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Notieren Sie die Google Play-Fehlermeldung. Öffnen Sie Google Play und versuchen Sie die Aktualisierung erneut. Wenn ein Fehler erscheint, machen Sie einen Screenshot. Das hilft, die Ursache schneller zu ermitteln.
- Prüfen Sie Ihre Verbindung. Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten und versuchen Sie es erneut.
- Geben Sie Speicherplatz frei. Stellen Sie sicher, dass genügend freier Speicher vorhanden ist; empfohlen werden mindestens einige GB.
- Starten Sie Ihr Telefon neu. Führen Sie einen Neustart durch und versuchen Sie die Aktualisierung erneut.
- Aktualisieren Sie die Google Play-Komponenten. Aktualisieren Sie Google Play Store und Google Play-Dienste.
- Leeren Sie Cache und Daten des Google Play Store. Öffnen Sie Einstellungen, dann Apps, dann Google Play Store und dann Speicher. Tippen Sie auf Cache leeren und anschließend auf Daten löschen. Öffnen Sie Google Play erneut und versuchen Sie es noch einmal.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn sich die App weiterhin nicht aktualisieren lässt, stellen Sie eine Anfrage an unser Support-Team. Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Android-Version
- Ihre Plaud App-Version, sofern sichtbar
- Einen Screenshot des Google Play-Fehlers