Symptome
- Sie können eine Aufnahme in der Plaud App nicht finden.
- Der Verlust einer Datei kann mehrere Ursachen haben. Prüfen Sie daher die folgenden Punkte, bevor Sie sich an den Support wenden.
Die meisten fehlenden Dateien lassen sich auf eine von drei Ursachen zurückführen: Die Übertragung an die Plaud App wurde nicht abgeschlossen, Sie sind mit einem anderen Konto angemeldet als dem, mit dem das Gerät verbunden ist, oder der Zeitstempel der Datei hat sich verschoben, nachdem der Akku des Geräts leer war. Führen Sie die folgenden Prüfungen der Reihe nach durch.
Schritte
- Bestätigen Sie, dass die Aufnahme erfolgreich war. Prüfen Sie, ob die Aufnahme auf Ihrem Gerät tatsächlich erfasst wurde.
- Prüfen Sie die Dateiübertragung und die Zeitstempel. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät die Datei an die Plaud App übertragen hat. Suchen Sie auf der Dateiseite nach einer Datei, die zur fehlenden passen könnte, etwa anhand der Aufnahmedauer. Wenn dem Gerät der Strom ausgeht, bleibt seine interne Uhr stehen, was sich auf das für eine Datei angezeigte Datum und die Uhrzeit auswirken kann.
- Überprüfen Sie Ihr Konto und Private Cloud Sync. Wenn Sie mehrere Plaud-Konten oder -Geräte haben, melden Sie sich unbedingt bei dem Konto an, mit dem das Gerät verknüpft ist, und aktivieren Sie Private Cloud Sync in der Plaud App, um Dateien automatisch zu synchronisieren.
- Prüfen Sie Ihre Usage history. Wenn die Datei transkribiert wurde, tippen Sie auf Usage history, um sie zu finden.
Alles oben ausprobiert?
Wenn die obigen Prüfungen die Datei nicht zurückgebracht haben, decken diese weiterführenden Prüfungen die selteneren Ursachen ab:
- Prüfen Sie ein anderes Gerät mit demselben Konto. Wenn Sie die Plaud App auf mehr als einem Telefon oder Tablet verwenden, liegt die Datei möglicherweise auf dem anderen Gerät und wurde noch nicht vollständig synchronisiert. Öffnen Sie die App dort und lassen Sie sie einige Minuten bei stabiler Netzwerkverbindung geöffnet.
- Denken Sie an kürzliche Änderungen zurück. Eine erneute Anmeldung, ein App-Update, ein Telefonwechsel oder eine Neuinstallation kurz bevor die Datei verschwand, ist ein wichtiger Hinweis. Notieren Sie dies, bevor Sie sich an uns wenden.
- Exportieren Sie Ihr App-Protokoll. Anhand des Protokolls können wir nachvollziehen, was mit der Datei passiert ist. Die Schritte finden Sie unter So exportieren Sie eine Protokolldatei in der Plaud App.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn Sie die Datei nach allen obigen Prüfungen weiterhin nicht finden, stellen Sie eine Anfrage und geben Sie Folgendes in einer Nachricht an, damit unser Support-Team den Fall ohne weitere Rückfragen prüfen kann:
- Die Konto-E-Mail-Adresse, Ihre Anmeldemethode (Apple, Google oder E-Mail) und das Gerätemodell, mit dem die Aufnahme verbunden ist
- Das ungefähre Datum, die Uhrzeit mit Zeitzone und die Dauer der fehlenden Aufnahme sowie die Anzahl der fehlenden Dateien
- Jede kürzliche Änderung, die Ihnen aufgefallen ist, etwa eine erneute Anmeldung, ein App-Update, ein Telefonwechsel oder eine Neuinstallation
- Ihre Plaud App-Version, die exportierte Protokolldatei und einen Screenshot der Dateiliste, in der die Aufnahme erscheinen sollte