Symptome
- Sie können eine Aufnahme in der Plaud App nicht finden.
- Der Verlust einer Datei kann mehrere Ursachen haben. Prüfen Sie daher die folgenden Punkte, bevor Sie sich an den Support wenden.
Schritte
- Bestätigen Sie, dass die Aufnahme erfolgreich war. Prüfen Sie, ob die Aufnahme auf Ihrem Gerät tatsächlich erfasst wurde.
- Prüfen Sie die Dateiübertragung und die Zeitstempel. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät die Datei an die Plaud App übertragen hat. Suchen Sie auf der Dateiseite nach einer Datei, die zur fehlenden passen könnte, etwa anhand der Aufnahmedauer. Wenn dem Gerät der Strom ausgeht, bleibt seine interne Uhr stehen, was sich auf das für eine Datei angezeigte Datum und die Uhrzeit auswirken kann.
- Überprüfen Sie Ihr Konto und Private Cloud Sync. Wenn Sie mehrere Plaud-Konten oder -Geräte haben, melden Sie sich unbedingt bei dem Konto an, mit dem das Gerät verknüpft ist, und aktivieren Sie Private Cloud Sync in der Plaud App, um Dateien automatisch zu synchronisieren.
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Prüfen Sie Ihre Usage history. Wenn die Datei transkribiert wurde, tippen Sie auf Usage history, um sie zu finden.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn Sie die Datei nach den obigen Schritten weiterhin nicht finden, reichen Sie eine Anfrage ein und geben Sie Folgendes an, damit unser Support-Team den Fall untersuchen kann:
- Die mit der Aufnahme verknüpfte Konto-E-Mail-Adresse und das Gerätemodell.
- Das ungefähre Datum, die Uhrzeit und die Dauer der fehlenden Aufnahme.
- Ihre Version der Plaud App und einen Screenshot der Dateiliste, in der die Aufnahme erscheinen sollte.