Symptome
- Google Play aktualisiert die Plaud App nicht oder zeigt einen Fehler wie „Can't install“, „Something went wrong“ oder „Incompatible“ an.
- Ursache ist in der Regel die Android-Versionskompatibilität oder ein Update- oder Installationsproblem von Google Play. Neuere Versionen der Plaud App unterstützen Android 6.0 nicht mehr, da wir zentrale Android-Komponenten und unser SDK aktualisieren, um Stabilität und Sicherheit zu verbessern.
Schritte
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Prüfen Sie Ihre Android-Version. Öffnen Sie Settings und anschließend About phone (oder About device) und suchen Sie die Android version.
- Läuft Ihr Gerät mit Android 6.0, können Sie die derzeit installierte App-Version weiterhin verwenden, aber keine künftigen Updates installieren. Um Updates zu erhalten, aktualisieren Sie Ihr Gerät auf Android 7.0 oder höher oder wechseln Sie zu einem Gerät, das Android 7.0 oder höher unterstützt.
- Läuft Ihr Gerät mit Android 7.0 oder höher, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Notieren Sie die Fehlermeldung von Google Play. Öffnen Sie Google Play und versuchen Sie erneut, zu aktualisieren. Wenn ein Fehler angezeigt wird, erstellen Sie einen Screenshot. Das hilft, die Ursache schneller zu ermitteln.
- Prüfen Sie Ihre Verbindung. Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten und versuchen Sie es erneut.
- Schaffen Sie Speicherplatz. Stellen Sie sicher, dass genügend freier Speicher vorhanden ist, empfohlen werden mindestens einige GB.
- Starten Sie Ihr Telefon neu. Führen Sie einen Neustart durch und versuchen Sie erneut, zu aktualisieren.
- Aktualisieren Sie die Google-Play-Komponenten. Aktualisieren Sie Google Play Store und Google Play services.
- Leeren Sie Cache und Daten des Google Play Store. Öffnen Sie Settings, dann Apps, dann Google Play Store, dann Storage. Tippen Sie auf Clear cache und anschließend auf Clear data. Öffnen Sie Google Play erneut und versuchen Sie es noch einmal.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn sich die App weiterhin nicht aktualisieren lässt, reichen Sie eine Anfrage ein an unser Support-Team. Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Android-Version
- Ihre Version der Plaud App, sofern sichtbar
- Einen Screenshot des Google-Play-Fehlers