Überblick
Dieser Artikel zeigt, welches Team bei Plaud für Datenschutz, Sicherheit und rechtliche Anliegen zuständig ist und wie Sie das jeweilige Team erreichen.
An wen wende ich mich bei Fragen zum Datenschutz oder zu meinen personenbezogenen Daten?
Schreiben Sie an privacy@plaud.ai. Unser Datenschutzteam beantwortet Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten und zu unserem Umgang mit Daten, darunter:
- Betroffenenrechte, etwa Auskunft, Export, Korrektur oder Löschung Ihrer Daten
- Fragen zur Datenschutzerklärung, zur Datenverarbeitung, zur Datenweitergabe und zum Zugriff durch Dritte
- Themen zur Einhaltung von Vorschriften, etwa DSGVO (GDPR), CCPA und HIPAA
- Speicherorte, Verschlüsselung, Datenübermittlung in Drittländer, Unterauftragsverarbeiter und Aufbewahrungsfristen
- Allgemeine Fragen dazu, wie wir Daten schützen und auf Vorfälle reagieren
Wo finde ich Ihre Compliance-Zertifizierungen und Auditberichte?
Sehen Sie in unserem Trust Center nach. Dort sind unsere Compliance-Dokumente aufgeführt, darunter der SOC 2 Type 2-Bericht, ISO 27001, ISO 27701, DSGVO (GDPR), HIPAA und EN 18031.
Um einen Bericht zu öffnen, wählen Sie ihn im Trust Center aus, klicken Sie auf „Continue“ und füllen Sie das kurze Formular für die Zugriffsanfrage aus. Sie müssen sich dafür nicht zuerst per E-Mail an das Datenschutzteam wenden.
Bieten Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) an?
Ja – und Sie müssen ihn nicht extra anfordern. Unser DPA enthält die Standardvertragsklauseln und ist automatisch Bestandteil der Commercial Terms of Service. Mit der Zustimmung zu diesen Bedingungen stimmen Sie also auch dem DPA zu. Den vollständigen Text finden Sie auf der Seite Data Processing Addendum.
An wen wende ich mich bei einem Sicherheitsproblem?
Schreiben Sie an security@plaud.ai. Unser Sicherheitsteam nimmt Meldungen zu konkreten Sicherheitsproblemen entgegen, darunter:
- Meldungen zu Schwachstellen oder Fehlern, einschließlich Responsible Disclosure und Ergebnissen von Penetrationstests
- Hinweise darauf, dass Nutzerdaten offengelegt oder für die falschen Personen zugänglich sein könnten
- Kompromittierte Konten, etwa unbefugte Anmeldungen oder ein gehacktes Konto
Geht es allgemein darum, wie wir Daten schützen, schreiben Sie stattdessen an das Datenschutzteam. Melden Sie ein konkretes Problem, das Sie entdeckt haben, schreiben Sie an das Sicherheitsteam.
An wen wende ich mich bei rechtlichen Anliegen?
Schreiben Sie an legal@plaud.ai. Unser Rechtsteam ist zuständig für:
- Nutzungsbedingungen, Dienstleistungsverträge und Fragen zu Verträgen
- Themen zum geistigen Eigentum, darunter Urheberrecht, DMCA-Meldungen und Marken
- Behördliche Anfragen, Vorladungen und gerichtliche Anordnungen
- Weitere Compliance-Themen, etwa Exportkontrolle und Sanktionen
Was mache ich, wenn ich nicht weiß, welches Team zuständig ist?
Schreiben Sie an privacy@plaud.ai. Das Datenschutzteam prüft Ihr Anliegen und leitet es intern an das richtige Team weiter – so geht nichts verloren.
Muss ich zuerst den Support einschalten?
Nein. Schreiben Sie direkt an das zuständige Team. Unsere Support-Mitarbeitenden können Fragen zu Datenschutz, Sicherheit oder Recht nicht im Namen dieser Teams beantworten und leiten Anfragen auch nicht weiter. Der direkte Weg zum Team führt daher am schnellsten zu einer Antwort.
Noch Fragen?
Stellen Sie eine Anfrage – unser Support-Team meldet sich an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.