Symptome
- Sie haben eine Plaud AI-Mitgliedschaft bezahlt, aber Ihr Konto zeigt weiterhin keine aktive Mitgliedschaft an.
- Mitgliedschaftsvorteile wie Transkriptionsminuten oder Premium-KI-Funktionen fehlen nach dem Kauf.
Schritte
- Prüfen Sie, wo Sie die Mitgliedschaft gekauft haben. Die Lösung hängt vom Kaufkanal ab: die offizielle Website (plaud.ai), der App Store oder Google Play, oder Plaud Web.
- Kauf über die offizielle Website: Aktivieren Sie zuerst Ihre Mitgliedschaft. Auf plaud.ai gekaufte Mitgliedschaften werden nicht automatisch aktiviert. Öffnen Sie die nach dem Kauf gesendete E-Mail „Subscription Activation“ und klicken Sie auf Activate Your Plaud. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, suchen Sie in Ihrem Postfach nach „Plaud“ und prüfen Sie den Spam-Ordner. Die E-Mail geht an die beim Bezahlen eingegebene Adresse. Den vollständigen Ablauf finden Sie unter Wie aktiviere ich eine über plaud.ai gekaufte Plaud-Mitgliedschaft?
Wenn die Aktivierung fehlschlägt, wurde die Bestellung möglicherweise bereits von einem anderen Plaud-Konto aktiviert, oder Ihr Konto hat bereits ein aktives Abonnement. Ein Plaud-Konto kann nur ein Abonnement aktivieren. Siehe Warum ist die Aktivierung meiner Mitgliedschaft im Aktivierungscenter der offiziellen Website fehlgeschlagen?
- Prüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Plaud-Konto und derselben Anmeldemethode angemeldet sind. Die Mitgliedschaft gehört zu dem Plaud-Konto, das sie aktiviert hat, und die beim Bezahlen eingegebene E-Mail-Adresse kann sich von der Adresse Ihres Plaud-Kontos unterscheiden. Wenn Sie mehrere Plaud-Konten haben oder sich mit verschiedenen Methoden anmelden (E-Mail, Google oder Apple), kann die Mitgliedschaft auf einem anderen Konto aktiv sein. Die Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort und die Anmeldung über Google oder Apple gelten als separate Konten, auch wenn die E-Mail-Adresse gleich aussieht. Verwenden Sie daher auf jeder Plattform dieselbe Anmeldemethode. Melden Sie sich bei Plaud Web mit dem Konto an, das Sie für die Aktivierung verwendet haben, öffnen Sie das Membership Center und prüfen Sie, ob der Status Active anzeigt.
- Kauf über den App Store oder Google Play: Prüfen Sie das Store-Abonnement. Öffnen Sie Ihre Abonnementliste im App Store oder bei Google Play und prüfen Sie, ob das Plaud-Abonnement aktiv ist und die Zahlung durchgegangen ist. Stellen Sie dann sicher, dass Sie mit demselben Plaud-Konto angemeldet sind, das Sie beim Abschluss in der Plaud App verwendet haben.
- Kauf über den App Store oder Google Play: Verwenden Sie „Kauf wiederherstellen“ in der Plaud App. Tippen Sie in der Plaud App auf der Mitgliedschaftskarte oben auf dem Startbildschirm auf Mehr Details. Tippen Sie auf der Seite Aktueller Tarif unter Abrechnung und Support auf Kauf wiederherstellen. Dadurch wird das Store-Abonnement erneut mit dem aktuell angemeldeten Plaud-Konto synchronisiert. Stellen Sie daher sicher, dass es dasselbe Konto ist, das Sie beim Abschluss des Abonnements verwendet haben.
- Melden Sie sich erneut an und warten Sie, bis der Status synchronisiert ist. Wenn das Store-Abonnement aktiv ist, die Mitgliedschaft aber weiterhin nicht angezeigt wird, melden Sie sich in der Plaud App ab, melden Sie sich mit derselben Anmeldemethode wieder an, die Sie beim Abschluss des Abonnements verwendet haben, und prüfen Sie die Mitgliedschaftsseite erneut. Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis der Mitgliedschaftsstatus aktualisiert wird.
- Kauf über Plaud Web: Prüfen Sie, ob die Zahlungsverifizierung fehlgeschlagen ist. Wenn Ihre Zahlung über Stripe bei einer zusätzlichen Verifizierung gestoppt wurde, wurde das Abonnement nicht abgeschlossen. Siehe Abonnement bei der Zahlungsverifizierung fehlgeschlagen
Wenn das Problem weiterhin besteht
Reichen Sie eine Anfrage ein und geben Sie Folgendes an, damit unser Support-Team das Problem untersuchen kann:
- Den Kaufkanal und die Bestellnummer oder den Zahlungsbeleg
- Die E-Mail-Adresse des Plaud-Kontos, mit dem Sie sich anmelden
- Einen Screenshot Ihres Status im Membership Center