Symptome
- Die Plaud App zeigt beim Binden oder Verbinden eines Geräts die Meldung "Unable to connect due to the mainland issue" an.
- Ein in Festlandchina gekauftes Gerät lässt sich nicht mit der internationalen Plaud App verbinden.
Schritte
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Prüfen Sie, ob Ihr Gerät eine China-Version (CN) ist
Die Seriennummer (SN) finden Sie auf der Geräteverpackung oder in der Plaud App während des Bindens. Diese Regel gilt für alle Modelle: Plaud Note, Plaud Note Pro, Plaud NotePin und Plaud NotePin S.
- Enthält Ihre SN den Buchstaben A (meist als 5. Zeichen, manchmal am Ende), ist Ihr Gerät eine China-Version (CN).
- Enthält Ihre SN den Buchstaben B, ist Ihr Gerät eine internationale Version (Global).
- Besteht Ihre SN nur aus Zahlen ohne Buchstaben, stammt das Gerät aus einer älteren Produktionscharge. Die Version lässt sich dann nicht an der SN erkennen. Gehen Sie direkt zum letzten Schritt und senden Sie uns Ihre SN, wir prüfen sie für Sie.
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Verwenden Sie die App, die zur Version Ihres Geräts passt
Geräte verbinden und binden sich ausschließlich über die Plaud App. Geräte der China-Version funktionieren nur mit der Plaud App für die Region China, Geräte der internationalen Version nur mit der internationalen Plaud App. Das ist eine regionale Vorgabe auf Grundlage lokaler Vorschriften, kein Gerätefehler. Eine Fehlerbehebung bei Bluetooth oder Berechtigungen löst diesen Fehler nicht.
- Gerät der China-Version (CN): Laden Sie die App für die Region China unter app.plaud.cn/download herunter.
- Gerät der internationalen Version (Global): Verwenden Sie die internationale Plaud App.
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Wenden Sie sich bei Fragen zu Konto und Daten an das Team für die Region China
Wenn Sie ein Gerät der China-Version haben, schreiben Sie an support@plaud.cn. Das Team für die Region China hilft Ihnen, das richtige Konto einzurichten, Ihre Daten zu übertragen und Fragen zur Mitgliedschaft zu klären.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Anfrage senden – bitte geben Sie Folgendes an, damit unser Support-Team den Fall prüfen kann:
- Die Seriennummer Ihres Geräts
- Einen Screenshot der Fehlermeldung
- Die Version der Plaud App, die Sie verwenden