Wenn eine Aufnahme in der Plaud Mobile App nicht zu finden ist, lässt sie sich meist wiederherstellen. Diese Anleitung nennt fünf Prüfungen, die wahrscheinlichste zuerst: Aufnahme bestätigen, Übertragung und Zeitstempel prüfen, Konto und Synchronisierung prüfen, suchen und andere Geräte prüfen. Eine unvollständige Übertragung oder ein anderes angemeldetes Konto ist die häufigste Ursache.
Gilt für: v4.0.x oder höher. Sie verwenden noch die Plaud Mobile App v3.30.x oder älter? Siehe Datei fehlt in der Plaud App.
Schritte
- Prüfen Sie, ob die Aufnahme erstellt wurde: Stellen Sie sicher, dass das Gerät aufgenommen hat (die Anzeigeleuchte war während der Sitzung an). Öffnen Sie dann die Plaud App und verbinden Sie das Gerät, damit noch auf dem Gerät gespeicherte Aufnahmen in Ihr Konto übertragen werden können.
- Prüfen Sie Übertragung und Zeitstempel: Vergewissern Sie sich, dass das Gerät die Übertragung abgeschlossen hat. Suchen Sie nach einer Datei, die zur Dauer der Aufnahme passt. Wenn einem Gerät der Strom ausgeht, bleibt seine Uhr stehen, wodurch sich das angezeigte Datum der Datei verschieben kann.
- Prüfen Sie Konto und Synchronisierung: Melden Sie sich bei dem Konto an, an das das Gerät gebunden ist, und schalten Sie die Private Cloud-Synchronisierung ein, damit Dateien automatisch synchronisiert werden.
- Suchen Sie und prüfen Sie den Nutzungsverlauf: Nutzen Sie die globale Suche nach dem Dateinamen oder Inhalt. Wurde die Datei transkribiert, kann Ihnen Ihre Speichernutzung helfen, sie zu finden: Gehen Sie zu Einstellungen > Private Cloud-Synchronisierung > Speicher verwalten.
- Prüfen Sie andere Geräte und kürzliche Änderungen: Die Datei liegt möglicherweise nicht synchronisiert auf einem anderen Smartphone oder Tablet mit demselben Konto. Öffnen Sie dort die Plaud Mobile App einige Minuten lang bei stabiler Netzwerkverbindung. Notieren Sie sich jede kürzliche erneute Anmeldung, jedes Update der Plaud Mobile App, jeden Telefonwechsel und jede Neuinstallation, denn das ist ein wichtiger Hinweis.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Senden Sie eine Anfrage und geben Sie dabei Folgendes an, damit unser Support-Team der Sache nachgehen kann:
- Ihre Konto-E-Mail-Adresse, Ihre Anmeldemethode (Apple, Google oder E-Mail) und das Gerätemodell
- Das ungefähre Datum, die Uhrzeit mit Zeitzone, die Dauer und die Anzahl der fehlenden Aufnahmen
- Jede kürzliche Änderung (erneute Anmeldung, Update, Telefonwechsel, Neuinstallation), Ihre Version der Plaud Mobile App, eine exportierte Protokolldatei und einen Screenshot der Dateiliste, in der die Aufnahme erscheinen sollte
Haftungsausschluss: Die Informationen in diesem Artikel dienen nur als Referenz und können sich ändern, da die Funktionen der Plaud-Produkte laufend aktualisiert werden. Den aktuellen Stand finden Sie in der neuesten Version des Produkts.