Wenn Ihr 6-stelliger Code abgelehnt wird, Ihr Authenticator-Smartphone verloren gegangen ist oder Ihr Konto vorübergehend gesperrt erscheint, finden Sie hier fünf Lösungen, die einfachste zuerst. Die häufigste Ursache für abgelehnte Codes ist eine falsch gehende Uhr auf dem Gerät.
Schritte
- Uhrzeit des Geräts prüfen: Authenticator-Codes hängen von der genauen Uhrzeit ab. Stellen Sie die Uhr Ihres Smartphones auf die automatische Netzwerkzeit ein und versuchen Sie es dann mit dem neuesten Code.
- Neuen Code verwenden: Codes wechseln alle 30 Sekunden. Warten Sie auf einen neuen Code und geben Sie ihn zügig ein.
- Zu einer Backup-Methode wechseln: Tippen Sie auf dem Verifizierungsbildschirm auf Andere Methode wählen und wählen Sie E-Mail-OTP (falls aktiviert) oder einen Backup-Code (Recovery Code). Jeder Backup-Code ist nur einmal gültig.
- Vorübergehende Sperre abwarten: Fünf fehlgeschlagene Versuche innerhalb von 15 Minuten sperren die Anmeldung für 15 Minuten, und auf dem Bildschirm läuft ein Countdown („Zu viele Versuche. Versuchen Sie es in … erneut."). Der Zähler gilt für Ihr Konto, ein Wechsel des Browsers oder Geräts setzt ihn also nicht zurück. Warten Sie ab und versuchen Sie es dann mit einem korrekten Code erneut. Die Verifizierung vor einer sensiblen Aktion (etwa dem Ändern Ihres Passworts oder dem Deaktivieren der Zwei-Schritt-Verifizierung) hat einen eigenen, getrennten Zähler: Fünf Fehlversuche sperren sensible Aktionen für 15 Minuten, aber Sie können sich in dieser Zeit weiterhin anmelden und Plaud normal nutzen.
- Zugriff ohne jede Methode wiederherstellen: Wenn Sie die Authentifizierungs-App verloren haben und keine Backup-Codes besitzen, tippen Sie auf dem Verifizierungsbildschirm auf Hilfe bei der Verifizierung erhalten und wenden Sie sich an unser Support-Team. Nach einer manuellen Prüfung setzt der Support Ihre Zwei-Schritt-Verifizierung zurück, sodass Sie sich anmelden und sie neu einrichten können.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Anfrage senden und folgende Angaben mitschicken, damit unser Support-Team das Problem untersuchen kann:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Plaud-Kontos
- Welche Methoden der Zwei-Schritt-Verifizierung Sie aktiviert hatten
- Eine Beschreibung dessen, was passiert, wenn Sie einen Code eingeben, möglichst mit Screenshot
Haftungsausschluss: Die Informationen in diesem Artikel dienen nur als Referenz und können sich ändern, da die Funktionen der Plaud-Produkte laufend aktualisiert werden. Den aktuellen Stand finden Sie in der neuesten Version des Produkts.