Der Authenticator-Code wird abgelehnt, das Smartphone ist verloren oder das Konto ist bei der Anmeldung bei Plaud Web vorübergehend gesperrt? Gehen Sie 5 Schritte durch, geordnet nach der häufigsten Ursache: Die Uhr Ihres Smartphones geht falsch. Gilt für die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Plaud Web.
Schritte
- Uhr des Smartphones prüfen: Authenticator-Codes hängen von der genauen Uhrzeit ab. Stellen Sie die Uhr des Smartphones, auf dem Ihre Authenticator-App läuft, auf automatische Netzwerkzeit und versuchen Sie es mit dem neuesten Code.
- Neuen Code verwenden: Die Codes wechseln alle 30 Sekunden. Warten Sie auf einen neuen Code und geben Sie ihn zügig ein.
- Zu einer Backup-Methode wechseln: Klicken Sie auf dem Bestätigungsbildschirm auf Andere Methode auswählen und wählen Sie den E-Mail-Bestätigungscode (falls aktiviert) oder einen Backup-Code. Jeder Backup-Code funktioniert nur einmal.
- Vorübergehende Sperre abwarten: Fünf fehlgeschlagene Versuche innerhalb von 15 Minuten sperren die Anmeldung für 15 Minuten, und der Bildschirm zeigt einen Countdown („Zu viele Versuche. Versuchen Sie es in … erneut."). Der Zähler ist an Ihr Konto gebunden, daher wird er auch beim Wechsel des Browsers oder Geräts nicht zurückgesetzt. Warten Sie und versuchen Sie es dann mit einem korrekten Code erneut. Die Bestätigung vor einer sensiblen Aktion (etwa dem Ändern Ihres Passworts oder dem Ausschalten der Zwei-Faktor-Authentifizierung) hat einen eigenen, getrennten Zähler: Fünf Fehlversuche sperren sensible Aktionen für 15 Minuten, doch Sie können sich in dieser Zeit weiterhin anmelden und Plaud normal nutzen.
- Zugang ohne jede Methode wiederherstellen: Haben Sie die Authenticator-App verloren und keine Backup-Codes, klicken Sie auf dem Bestätigungsbildschirm auf Hilfe bei der Bestätigung und wenden Sie sich an unser Support-Team. Nach einer manuellen Prüfung setzt der Support Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurück, sodass Sie sich anmelden und sie erneut einrichten können.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Reichen Sie eine Anfrage ein und geben Sie Folgendes an, damit unser Support-Team das Problem untersuchen kann:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Plaud-Kontos
- Welche Methoden der Zwei-Faktor-Authentifizierung Sie aktiviert hatten
- Eine Beschreibung, was bei der Eingabe eines Codes passiert, möglichst mit einem Screenshot
Hinweis: Die Informationen in diesem Artikel dienen nur als Orientierung und können sich mit weiteren Updates der Plaud Produktfunktionen ändern. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Version des Produkts.