Die Aufnahme startet nicht, eine Seite des Audios fehlt, oder Aufnahmen werden nicht mit der Cloud synchronisiert? Gehen Sie diese 5 Prüfungen der Reihe nach durch, von den Berechtigungen bis zur Synchronisierung, unter macOS und Windows. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Berechtigung für Mikrofon oder Systemaudio.
Gilt für: v4.0.x und höher. Sie verwenden noch Plaud Desktop in v3.30.x oder früher? Lesen Sie Plaud Desktop kann nicht aufnehmen.
Schritte
-
Berechtigungen prüfen
Erlauben Sie den Zugriff auf Mikrofon und Systemaudio und starten Sie die App neu. Lesen Sie dazu den Artikel zu den Berechtigungen.
-
Mikrofon prüfen
Wählen Sie unter Einstellungen → Allgemein → Aufnahme → Mikrofon das richtige Mikrofon aus, das nicht stummgeschaltet ist (oder lassen Sie die Einstellung auf Automatisch). Prüfen Sie außerdem Ihr Betriebssystem und die Meeting-App.
-
Ausgabegerät prüfen
Fehlt die Meeting-Seite, prüfen Sie das Ausgabegerät und nehmen Sie erneut am Meeting teil.
-
Neu starten und Konto prüfen
Starten Sie die App neu und prüfen Sie, ob Sie mit demselben Konto angemeldet sind wie in Ihrer Plaud Mobile App.
-
Synchronisierung prüfen
Öffnen Sie Einstellungen → Workspace → Private Cloud-Synchronisierung und stellen Sie sicher, dass Private Cloud-Synchronisierung aktiviert ist. Prüfen Sie dann Ihr Netzwerk und versuchen Sie den Upload erneut.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Reichen Sie eine Anfrage ein und geben Sie Folgendes an, damit unser Support-Team das Problem untersuchen kann:
- Welches Symptom auftritt (Aufnahme startet nicht, einseitiges Audio oder keine Synchronisierung)
- Ihr Betriebssystem und die Version von Plaud Desktop (Einstellungen → Mehr → Über Plaud)
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie eine Protokolldatei (Klicken Sie oben in der Seitenleiste auf den Namen Ihres Workspace → Hilfe & Support → Diagnoseprotokolle)
Hinweis: Die Informationen in diesem Artikel dienen nur als Orientierung und können sich mit weiteren Updates der Plaud Produktfunktionen ändern. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Version des Produkts.