Si introduces tu código de activación y ves «Incorrect activation code entered! Please try again», prueba los pasos siguientes.
Vuelve a introducir el código con cuidado
- Copia y pega el código en la app (recomendado).
- Asegúrate de que el código coincide con el formato original (usa MAYÚSCULAS si el código aparece en letras mayúsculas).
- Quita cualquier espacio antes o después del código.
Comprueba los caracteres que se parecen
Algunos caracteres son fáciles de confundir:
- O (letra) frente a 0 (cero)
- I (letra) frente a 1 (uno)
- S (letra) frente a 5 (cinco)
Confirma que estás usando la cuenta correcta
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Plaud correcta donde quieres aplicar la membresía o la cuota.
Confirma que el código es válido
- Comprueba si el código ya fue canjeado (en esta cuenta o en otra).
- Si el código tiene una fecha de caducidad, confirma que no ha caducado.
- Asegúrate de que el código proviene de una compra en nuestro sitio web oficial (si es un requisito para el canje).
El código indica que ya se ha utilizado
Este mensaje significa que el código ya fue canjeado: los códigos de activación solo se pueden canjear una vez y en una sola cuenta.
- Comprueba si lo canjeaste en otra cuenta. Si tienes más de una cuenta de Plaud (o más de un método de inicio de sesión), inicia sesión en cada una y revisa el estado de tu membresía. ¿No sabes qué correo usaste? Consulta ¿Cómo encontrar el correo electrónico de mi cuenta de Plaud?
- Si nunca lo canjeaste, envía una solicitud e incluye el número de pedido, el código de activación y una captura de pantalla del mensaje para que nuestro equipo de soporte compruebe el registro de canje.
Si sigue sin funcionar
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- El correo electrónico de tu cuenta de Plaud
- El número de pedido (si compraste en el sitio web oficial)
- El código de activación (si es seguro compartirlo)
- Una captura de pantalla del mensaje de error y de tu página de membresía/cuota