Síntomas
- La Plaud App indica que el dispositivo ya está vinculado a otra cuenta y no se conecta con tu sesión actual.
- Un dispositivo solo puede estar vinculado a una cuenta a la vez. Esto ocurre sobre todo en estos casos:
- Compraste el dispositivo de segunda mano o reacondicionado y sigue vinculado a la cuenta del propietario anterior
- El dispositivo estaba vinculado a una cuenta creada con el correo de la empresa o de un antiguo empleado
- El dispositivo fue un regalo o te lo pasó otra persona
- El propietario anterior es desconocido, o el dispositivo está vinculado a una cuenta que no reconoces
- El dispositivo está vinculado a una cuenta a la que ya no tienes acceso
- El dispositivo se vinculó a la cuenta equivocada durante la configuración
Pasos
- Descarta primero tus otras cuentas. El dispositivo puede estar vinculado a otra cuenta tuya, creada con otro método de inicio de sesión (Continue with Google, Continue with Apple o Continue with Email) o con otra dirección de correo. Cierra sesión, vuelve a entrar con esa cuenta y conecta el dispositivo de nuevo. Si no recuerdas qué correo usaste, consulta ¿Cómo encuentro la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Plaud? Nota: una misma dirección de correo puede tener cuentas separadas por SSO (Continue with Google / Continue with Apple) y por correo + contraseña; prueba los dos métodos de inicio de sesión con el mismo correo.
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Si el dispositivo está vinculado a la cuenta de otra persona, pide al propietario anterior que lo desvincule. Si puedes contactar con el propietario anterior (el vendedor, tu empresa o un familiar), pídele que inicie sesión en su cuenta y siga los pasos de Desvincula el dispositivo. Una vez desvinculado, vincula el dispositivo a tu propia cuenta, sin necesidad de abrir una solicitud.
- La desvinculación no transfiere grabaciones ni datos: los datos del propietario anterior se quedan en su cuenta. La desvinculación también borra los archivos que sigan guardados en el dispositivo y que no se hayan subido; los archivos ya subidos a la app o a la nube no se ven afectados.
- ¿Vas a comprar un dispositivo Plaud de segunda mano? Antes de pagar, confirma con el vendedor que el dispositivo se ha desvinculado de su cuenta y comprueba que puedes vincularlo a tu propia cuenta. Por motivos de privacidad y seguridad, Plaud solo desvincula un dispositivo de forma remota con la autorización de su propietario.
Si el problema continúa
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, envía una solicitud a nuestro equipo de soporte. Para ayudarnos a verificar la propiedad y evitar idas y venidas, prepara lo que corresponda a tu situación:
Un dispositivo tuyo o de tu empresa
- Una foto de la caja del dispositivo donde se vea bien el número de serie — para encontrarlo, consulta Plaud Note, Plaud Note Pro, Plaud NotePin o Plaud NotePin S
- El justificante de compra
- Para un dispositivo de empresa o de un antiguo empleado: la dirección de correo vinculada anteriormente a la cuenta
Un dispositivo comprado de segunda mano
- Un correo de autorización del titular de la cuenta original aprobando la solicitud de desvinculación — envía el correo al soporte de Plaud como archivo .eml. El propietario original también puede escribirnos directamente a support@plaud.ai para autorizar la desvinculación.
- El justificante de compra oficial
- Una foto de la caja del dispositivo donde se vea bien el número de serie — consulta los enlaces de arriba
- Ten en cuenta: sin la autorización del propietario anterior, no podemos desvincular un dispositivo de segunda mano.