Síntomas
- La Plaud App indica que el dispositivo ya está vinculado a otra cuenta y no se conecta con tu sesión actual.
- Un dispositivo solo puede estar vinculado a una cuenta a la vez. Esto ocurre sobre todo en estos casos:
- Compraste el dispositivo de segunda mano o reacondicionado y sigue vinculado a la cuenta del propietario anterior
- El dispositivo estaba vinculado a una cuenta creada con el correo de la empresa o de un antiguo empleado
- El dispositivo fue un regalo o te lo pasó otra persona
- El propietario anterior es desconocido, o el dispositivo está vinculado a una cuenta que no reconoces
- El dispositivo está vinculado a una cuenta a la que ya no tienes acceso
- El dispositivo se vinculó a la cuenta equivocada durante la configuración
Pasos
- Descarta primero tus otras cuentas. El dispositivo puede estar vinculado a otra cuenta tuya, creada con otro método de inicio de sesión (Continue with Google, Continue with Apple o Continue with Email) o con otra dirección de correo. Cierra sesión, vuelve a entrar con esa cuenta y conecta el dispositivo de nuevo. Si no recuerdas qué correo usaste, consulta ¿Cómo encuentro la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Plaud? Nota: una misma dirección de correo puede tener cuentas separadas por SSO (Continue with Google / Continue with Apple) y por correo + contraseña; prueba los dos métodos de inicio de sesión con el mismo correo.
-
Si el dispositivo está vinculado a la cuenta de otra persona, pide al propietario anterior que lo desvincule. Si puedes contactar con el propietario anterior (el vendedor, tu empresa o un familiar), pídele que inicie sesión en su cuenta y siga los pasos de Desvincula el dispositivo. Una vez desvinculado, vincula el dispositivo a tu propia cuenta, sin necesidad de abrir una solicitud.
- La desvinculación no transfiere grabaciones ni datos: los datos del propietario anterior se quedan en su cuenta. La desvinculación también borra los archivos que sigan guardados en el dispositivo y que no se hayan subido; los archivos ya subidos a la app o a la nube no se ven afectados.
Si el problema continúa
Si no puedes contactar con el propietario anterior, o ya no puedes acceder a tu propia cuenta, envía una solicitud a nuestro equipo de soporte. Para ayudarnos a verificar la propiedad y evitar idas y venidas, prepara:
- Una foto de la caja del dispositivo donde se vea bien el número de serie — para encontrarlo, consulta Plaud Note, Plaud Note Pro, Plaud NotePin o Plaud NotePin S
- El justificante de compra, o tu conversación con el vendedor (imagen)
- Para un dispositivo de empresa o de un antiguo empleado: la dirección de correo vinculada anteriormente a la cuenta
¿Vas a comprar un dispositivo Plaud de segunda mano? Antes de pagar, pide al vendedor que desvincule el dispositivo de su cuenta y comprueba que puedes vincularlo a la tuya.