Resumen
Si tu cuenta no se ha actualizado después de un pago completado correctamente en Stripe, este artículo te ayuda a comprobar las causas más habituales y qué hacer a continuación.
Qué comprobar primero
Confirma lo siguiente:
- Que la dirección de correo usada para el pago en Stripe sea exactamente la misma que el correo de la cuenta de Plaud con la que has iniciado sesión (incluidas mayúsculas y minúsculas, alias, ortografía, etc.).
- Que el pago se haya cobrado correctamente (puedes comprobarlo en tus registros de pago de Stripe o en el correo de la factura).
Si has confirmado que el pago se realizó correctamente pero tu cuenta no se ha actualizado, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente (support@plaud.ai) e incluir la siguiente información en tu correo para ayudarnos a investigar:
- El número SN de tu dispositivo;
- La dirección de correo que usaste al hacer el pedido o el pago;
- Capturas de pantalla relacionadas con el pago (como la página de pago completado de Stripe o el correo de la factura).