Por favor, confirme lo siguiente:
- Si la dirección de correo electrónico utilizada para el pago en Stripe es exactamente la misma que el correo electrónico de la cuenta de Plaud con la que ha iniciado sesión actualmente (incluyendo mayúsculas/minúsculas, alias, ortografía, etc.).
- Si el pago se ha cargado correctamente (puede verificarlo en el historial de pagos de Stripe / correo electrónico de la factura).
Si ha confirmado que el pago fue exitoso pero su cuenta aún no se ha actualizado, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (support@plaud.ai) e incluya la siguiente información en su correo electrónico para que podamos verificarlo:
- El número de serie (SN) de su dispositivo
- La dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido/pago
- Capturas de pantalla relacionadas con el pago (como la página de confirmación de pago de Stripe o el correo electrónico de la factura)
