Este artículo es para ti si ya eres usuario de Plaud y, tras cambiar de teléfono o eliminar la app, ya no puedes encontrarla en tu App Store o Google Play local.
Entendemos que esto puede resultar estresante. A continuación te explicamos qué significa normalmente esta situación y cómo afecta a los usuarios existentes.
Las normas de cumplimiento también se aplican a las re-descargas
Aunque ya seas un usuario registrado de Plaud, seguimos teniendo que cumplir con:
- Las leyes y regulaciones de EE. UU.
- Los requisitos de control de exportaciones y sanciones
- Las políticas de cumplimiento relacionadas de las tiendas de aplicaciones y los proveedores upstream
La disponibilidad en las tiendas de aplicaciones está controlada por país/región. Si tu región pasa a estar restringida, tanto las nuevas descargas como las re-descargas (después de eliminar la app o cambiar de dispositivo) pueden quedar bloqueadas.
Tu cuenta de Plaud vs. volver a descargar la app
Son dos cosas distintas:
- Tu cuenta de Plaud: si tu cuenta sigue existiendo y si puedes iniciar sesión (por ejemplo, en la web o en otras plataformas, si están disponibles).
- Disponibilidad en App Store / Google Play: si puedes descargar o volver a descargar la app de Plaud en la región actual de tu tienda.
En algunas regiones restringidas, es posible que aún tengas una cuenta de Plaud válida pero no puedas reinstalar la app desde tu tienda de aplicaciones local.
¿Qué sucede si eliminas la app o cambias de dispositivo?
Si desinstalas la app, restableces tu dispositivo o cambias a un teléfono nuevo, es posible que descubras que:
- Al buscar «Plaud» en tu App Store / Google Play local, la app ya no aparece
- Al intentar volver a descargarla desde el historial de compras o mediante enlaces directos, aparece un mensaje como «No disponible en tu región»
Esto suele reflejar restricciones de cumplimiento regional, no un castigo ni una prohibición sobre tu cuenta personal.
¿Es un problema técnico?
En la mayoría de los casos, esta situación no se debe a problemas de hardware del teléfono ni a errores temporales de los servidores de la tienda de aplicaciones. Si lo intentas en otro dispositivo con la misma región de tienda y la misma cuenta de la tienda de aplicaciones, probablemente verás el mismo mensaje de «no disponible en tu región».
¿Está relacionado con mis pagos anteriores?
Aunque hayas comprado previamente una suscripción o un paquete, o tengas un plan de pago activo, esto no cambia las restricciones de cumplimiento regional de la tienda de aplicaciones. Mientras la región actual de tu tienda esté dentro de un área restringida, es posible que la tienda local ya no permita volver a descargar la app.
¿Qué comprobaciones básicas puedo hacer?
Antes de concluir que se trata de una restricción regional, puedes:
- Confirmar que has iniciado sesión con la misma cuenta de la tienda de aplicaciones que usabas antes
- Actualizar tu sistema operativo y App Store / Google Play a la última versión
- Reiniciar tu teléfono y buscar «Plaud» de nuevo
Si después de estos pasos sigues sin encontrar la app en la búsqueda o ves «No disponible en tu región», es muy probable que se deba a restricciones de cumplimiento o de política regional y no a un simple error técnico.
¿Cuándo podré volver a descargar Plaud?
Al igual que las restricciones de descarga para nuevos usuarios, esta situación suele deberse a leyes y regulaciones de sanciones, políticas de los proveedores de servicios upstream y requisitos de cumplimiento de socios o tiendas de aplicaciones. No se trata de una interrupción del servicio a corto plazo. Si las regulaciones o políticas pertinentes cambian en el futuro, Plaud volverá a evaluar si restaura la disponibilidad de la app en ciertas regiones. Por el momento, no podemos prometer cuándo volverán a estar disponibles las re-descargas ni dar una fecha exacta para ningún país/región o cuenta individual.
¿Necesitas más ayuda?
Si después de varios intentos sigues sin poder resolver el problema, envía un correo a support@plaud.ai con:
- Tu país/región
- Capturas de pantalla del error o mensaje de App Store / Google Play
- Tu entorno de red (Wi-Fi doméstico, red de empresa, si usas proxy/VPN o no, etc.)
- El modelo de tu dispositivo
Revisaremos tu situación dentro de nuestro marco de cumplimiento y te daremos las explicaciones que podamos. Ten en cuenta que no podemos proporcionar ni sugerir métodos para eludir restricciones legales, de política o de cumplimiento.