Entendemos lo estresante que puede ser perder por accidente grabaciones o notas importantes. Por motivos de seguridad y cumplimiento, algunas acciones activan la eliminación permanente. Una vez completada la eliminación permanente, los datos se borran de nuestros sistemas de almacenamiento y no se pueden restaurar.
Qué significa «eliminado de forma permanente»
Un archivo es recuperable solo si todavía existe en al menos un lugar al que podamos acceder (por ejemplo, la Papelera o una copia de seguridad en la nube completada).
Un archivo es irrecuperable una vez que se elimina de forma permanente (se borra de la Papelera o nunca se subió ni se respaldó).
Cuándo tus datos pasan a ser irrecuperables
1) Eliminas algo de forma permanente desde la Papelera
- Si borras un archivo de nuevo desde la Papelera, se elimina de forma permanente de inmediato y no se puede recuperar.
2) Eliminas tu cuenta
- Después de confirmar la eliminación de la cuenta, todos los datos personales vinculados a ella se eliminarán de forma permanente (incluidas las grabaciones en la nube).
- Una vez completado el proceso de eliminación, es irreversible. Para volver a usar la aplicación, tendrás que registrar una cuenta nueva.
3) Eliminas manualmente datos de la nube
- Si borras manualmente archivos almacenados en la nube, no conservamos copias. La eliminación es permanente y no se puede deshacer.
4) La sincronización en la nube está desactivada (sin copia de seguridad en la nube)
Si la sincronización en la nube está desactivada, los datos que se borran de tu dispositivo suelen ser irrecuperables, incluidos estos casos:
- Borras elementos localmente por error.
- Desinstalas la aplicación y la reinstalas más tarde.
- Inicias sesión en un dispositivo nuevo sin haber activado la sincronización en la nube.
Nota: algunas funciones o ajustes pueden tener nombres distintos según la versión de tu aplicación (por ejemplo, «Cloud Sync» o «PCS»). Si no estás seguro de lo que tienes activado, contacta con soporte.
5) Desvinculas un dispositivo antes de que los archivos terminen de subirse
- Si desvinculas un dispositivo mientras algunos archivos no se han subido por completo, esos archivos pueden borrarse del dispositivo durante la desvinculación y volverse irrecuperables.
6) Limitaciones de acceso relacionadas con la región
- Las distintas regiones pueden operar de forma independiente debido a los requisitos de privacidad y a la infraestructura. Si no migras tus datos, los archivos almacenados en otra región pueden volverse inaccesibles para tu configuración actual de región o cuenta.
- Inaccesible no siempre significa eliminado, pero el soporte puede ser limitado según las políticas regionales.
Cómo reducir el riesgo de pérdida permanente
- Mantén la sincronización en la nube activada para conservar una copia de seguridad segura.
- Antes de eliminar tu cuenta, desvincular un dispositivo o desinstalar o actualizar la aplicación, confirma que los archivos importantes se han subido y respaldado por completo.
- Al borrar archivos, comprueba bien si los estás moviendo a la Papelera o los estás eliminando de forma permanente.