Qué hace un restablecimiento
Un restablecimiento (reinicio forzado) reinicia el dispositivo y puede ayudar cuando el dispositivo no responde (por ejemplo, no responde a las pulsaciones de botones o no se reconecta normalmente).
Antes de restablecer
Confirma lo siguiente primero:
- El dispositivo no está grabando.
- El dispositivo no está realizando una actualización de firmware.
- Si es posible, mantén el dispositivo conectado a la alimentación y cargando (recomendado si la batería puede estar baja).
Pasos
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Mantén presionado el botón de grabación durante 12 segundos (no lo sueltes antes).
- Durante la presión, la luz roja puede aparecer: esto es normal. Sigue presionando.
- Suelta el botón solo cuando se complete el restablecimiento, indicado por la luz roja apagándose (o el dispositivo reiniciándose si no se muestra ninguna luz).
- Espera hasta 30 segundos para que el dispositivo responda nuevamente (y se reconecte en la aplicación Plaud si corresponde).
Puntos de control
- El dispositivo responde normalmente después del restablecimiento (por ejemplo, se reconecta en la aplicación Plaud o responde a las pulsaciones de botones).
- No se observa ningún estado de error continuo después del reinicio.
Solución de problemas
- Si no hay cambio de luz y el dispositivo permanece sin responder, reintenta el restablecimiento una vez.
- Si aún falla después de 2 intentos, contacta a support@plaud.ai e incluye: modelo del dispositivo (si se conoce), OS del teléfono, versión de la aplicación Plaud y una captura de pantalla/video que muestre el intento de restablecimiento y el comportamiento del dispositivo.