¿Cómo actualizo el firmware de mi Plaud NotePin S?

Antes de comenzar

Confirma lo siguiente antes de actualizar:

El dispositivo está conectado a la alimentación y cargando (la luz indicadora se vuelve morado fijo).
El dispositivo no está grabando (detén cualquier grabación primero).
El dispositivo está conectado en la aplicación Plaud (la página del dispositivo muestra que está conectado).
La red del teléfono es estable (Wi-Fi o celular; evita redes débiles o cambios frecuentes).
Durante la actualización: mantén el teléfono cerca del dispositivo, mantén la aplicación en primer plano (evita cerrarla forzadamente) y no inicies una grabación.

Abre la aplicación Plaud y navega a tu página del dispositivo.
Toca Actualización de firmware.
Sigue las indicaciones en pantalla y espera a que se complete:
- Confirma cualquier indicación para continuar.
- No inicies una grabación, desconectes la carga ni muevas el teléfono lejos del dispositivo durante la actualización.
Cuando termine, regresa a la página del dispositivo y confirma que el estado del dispositivo sea normal.

Si ves Actualizado, el firmware ya es la última versión.
Si la actualización se completa con éxito, la indicación de actualización debería desaparecer (o mostrar Actualizado) y el dispositivo debería permanecer utilizable/conectado.

La actualización no se inicia / tocar no hace nada:
- Vuelve a verificar cargando + conectado en la aplicación Plaud, luego reconecta el dispositivo en la aplicación y reintenta Actualización de firmware.
El progreso parece estancado (por ejemplo, sin cambios durante 10+ minutos):
- Mantén el dispositivo cargando, mantén el teléfono cerca, mantén la aplicación en primer plano; regresa a la página del dispositivo, vuelve a entrar en Actualización de firmware y reintenta una vez.
El dispositivo se desconecta durante la actualización:
- Reconecta el dispositivo en la aplicación Plaud y reinicia Actualización de firmware; no comiences a grabar ni lo apagues a mitad de la actualización.
La opción de actualización de firmware falta:
- Confirma que estás en la página de dispositivo correcta y que el dispositivo muestra como conectado; cierra forzadamente y vuelve a abrir la aplicación, reconecta y verifica nuevamente.
Muestra Actualizado pero el usuario espera una actualización:
- Solicita una captura de pantalla que muestre Actualizado y cualquier versión de firmware visible, luego confirma que el dispositivo esté en el firmware más reciente.

Contacta a support@plaud.ai si ocurre alguno de los siguientes:

El mismo dispositivo falla después de 2 intentos (no se inicia, desconexiones repetidas, estado atascado persistente).
Después de actualizar, el dispositivo no puede conectarse o funcionar normalmente, o aparece un mensaje de error claro y es repetible.

El ticket debe incluir:

OS del teléfono (iOS/Android) y versión de la aplicación Plaud (si está disponible).
Modelo del dispositivo y contexto de conexión (si está disponible).
Capturas de pantalla que muestren Actualización de firmware / Actualizado / cualquier mensaje de error.
Hora de ocurrencia y tipo de red (Wi-Fi/celular/red débil).
Versión de firmware antes/después (si se muestra).