Resumen
Si no puedes actualizar la app Plaud desde Google Play, normalmente se debe a un problema de compatibilidad con la versión de Android o a un fallo de actualización/instalación de Google Play. Sigue los pasos a continuación.
Paso 1: comprobar la versión de Android
- Abre Ajustes → Acerca del teléfono (o Acerca del dispositivo).
- Busca Versión de Android.
Si tu dispositivo tiene Android 6.0
- Las versiones más recientes de la app Plaud ya no son compatibles con Android 6.0, ya que hemos actualizado componentes clave de Android y nuestro SDK para mejorar la estabilidad y la seguridad.
- Puedes seguir usando la versión que tienes instalada, pero en Android 6.0 no podrás instalar futuras actualizaciones.
- Para recibir actualizaciones, actualiza tu dispositivo a Android 7.0 o superior, o cambia a un dispositivo compatible con Android 7.0+.
Si tu dispositivo tiene Android 7.0 o superior
Continúa con el Paso 2.
Paso 2: anotar el mensaje de error de Google Play
Abre Google Play e intenta actualizar de nuevo. Si aparece un error (por ejemplo, «No se puede instalar» / «Se ha producido un error» / «Incompatible»), haz una captura de pantalla. Esto ayuda a identificar la causa más rápido.
Paso 3: probar las soluciones habituales de Google Play
Prueba estos pasos en este orden:
- Comprueba la conexión: alterna entre Wi‑Fi y datos móviles, y vuelve a intentarlo.
- Libera espacio de almacenamiento: asegúrate de tener espacio libre suficiente (se recomiendan al menos unos GB).
- Reinicia el teléfono: reinicia y vuelve a intentar la actualización.
-
Actualiza los componentes de Google Play:
- Actualiza Google Play Store
- Actualiza Servicios de Google Play
-
Borra la caché y los datos de Google Play Store:
- Ajustes → Aplicaciones → Google Play Store → Almacenamiento
- Toca Borrar caché y luego Borrar datos
- Abre de nuevo Google Play y vuelve a intentarlo
Paso 4: si aún no se actualiza
Ponte en contacto con support@plaud.ai e incluye:
- Tu versión de Android
- Tu versión de la app Plaud (si es visible)
- Una captura de pantalla del error de Google Play
Usaremos esta información para ayudarte a resolver el problema lo antes posible.