Síntomas
- El tiempo en reposo es mucho más corto de lo esperado
- El tiempo de grabación es mucho más corto de lo esperado
Pasos
A continuación hay dos escenarios comunes. Realiza la prueba de tu caso para confirmar si el problema persiste.
Haz la prueba a temperatura ambiente normal (unos 25 °C–35 °C / 77 °F–95 °F). El frío agota la batería más rápido y puede falsear los resultados, sobre todo en invierno.
Caso 1: poco tiempo en reposo
Ejemplo: usaste el dispositivo una vez, lo dejaste sin usar 1-2 días y la batería se agotó.
Prueba
- Carga el dispositivo por completo.
- Cuando la luz indicadora se ponga verde, mantén la carga durante 15 minutos más.
- Reinicia el dispositivo: mantén pulsado el botón de grabación durante 12 segundos.
- Deja el dispositivo sin usar y comprueba cuánto dura la batería.
Caso 2: poco tiempo de grabación
Ejemplo: cargaste el dispositivo al 100 %, grabaste hoy y la batería se agotó antes de lo esperado.
Prueba
- Carga el dispositivo por completo.
- Cuando la luz indicadora se ponga verde, mantén la carga durante 15 minutos más.
- Reinicia el dispositivo: mantén pulsado el botón de grabación durante 12 segundos.
- Graba de forma continua hasta que la batería se agote y el dispositivo se apague.
- Recarga el dispositivo, reconéctalo a la app y transfiere la grabación para confirmar las horas totales de grabación.
- Si el dispositivo grabó menos de 10 horas de forma continua, la batería no está rindiendo como debería.
Si el problema persiste
Si el problema persiste después de la prueba, envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda revisar tu dispositivo:
- Comprobante de compra, como el número de pedido o la factura
- El número de serie (SN) de tu Plaud NotePin S
- El resultado de tu prueba: cuántas horas duró la batería del 100 % al 0 % en espera, o cuántas horas de grabación continua registró