Síntomas
- Una grabación realizada en Plaud Desktop falta después de que la aplicación se cerrara de forma forzada, el ordenador se apagara o la conexión se interrumpiera.
- Plaud Desktop escribe el audio en una caché local mientras graba y puede recuperar una grabación en caché sin terminar la próxima vez que abras la aplicación e inicies sesión.
- La recuperación puede fallar si los datos en caché se eliminaron (borrado manual, desinstalación o limpieza del sistema) o si la grabación nunca terminó de escribirse debido a una interrupción grave del sistema.
Pasos
- No reinstales ni limpies todavía tu ordenador: desinstalar la aplicación o ejecutar herramientas de limpieza de disco puede eliminar los datos en caché locales necesarios para la recuperación.
- Abre Plaud Desktop e inicia sesión en la cuenta correcta: usa la misma cuenta y el mismo espacio de trabajo en los que se creó la grabación (Desktop, App o Web).
- Deja Plaud Desktop abierto y en línea: mantén la aplicación en ejecución con una conexión a internet estable durante varios minutos para que la recuperación y la nueva subida puedan completarse, sobre todo tras un fallo o un apagado.
- Revisa tus grabaciones y usa la búsqueda: busca por título de la reunión, fecha u hora aproximada.
- Revisa la papelera: si descartaste la grabación, puede estar en la Papelera y normalmente se puede recuperar durante un máximo de 10 días, a menos que se haya eliminado manualmente.
- Confirma que la sincronización en la nube está activada: si quieres que las grabaciones aparezcan en Plaud Web y App, activa la Sincronización en la nube privada en la configuración de Plaud Desktop.
- Descarta los bloqueos más comunes: asegúrate de tener suficiente espacio en disco en el ordenador, evita restricciones de red o cortafuegos que puedan bloquear las subidas y prueba con otra red si las subidas siguen fallando.
- Exporta los registros antes de contactar con el soporte: ve a Configuración \> General \> Compartir registros con el equipo de Plaud para exportar los registros.