Síntomas
- Plaud Desktop muestra el mensaje "No device found" al iniciar sesión.
- Plaud Desktop muestra un aviso «vinculación de dispositivo requerida» y no te deja continuar.
- Usar Plaud Desktop requiere una suscripción Starter activa o superior, y una suscripción Starter requiere un dispositivo vinculado para activarse. Tu dispositivo Plaud debe estar vinculado a la misma cuenta con la que inicias sesión.
Pasos
- Confirma tu cuenta: verifica que has iniciado sesión en la cuenta correcta en Plaud Desktop y en Plaud Web y App.
- Verifica que la suscripción está activa: comprueba que tu suscripción Starter o superior está activa y no ha caducado ni se ha cancelado.
- Verifica la vinculación del dispositivo: confirma que tu dispositivo Plaud sigue vinculado a la cuenta que tiene las ventajas de la suscripción. Si desvinculas tu dispositivo y tu cuenta no tiene ningún otro dispositivo vinculado, tu suscripción Starter puede cancelarse después de 30 días. Abre la Plaud App, entra en los ajustes de tu dispositivo y comprueba que tu dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la cuenta.
- Vuelve a vincular el dispositivo si no aparece en la lista: si el dispositivo no aparece en la lista de dispositivos, emparéjalo y vincúlalo de nuevo a tu cuenta en la Plaud App, y después cierra sesión en Plaud Desktop y vuelve a iniciarla.
- Comprueba si hay un conflicto de vinculación: un dispositivo Plaud solo puede estar vinculado a una cuenta a la vez. Si el dispositivo estaba vinculado antes a otra cuenta, desvincúlalo primero de esa cuenta.
Si el problema continúa
Si el aviso «vinculación de dispositivo requerida» continúa después de estos pasos, envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- El correo electrónico de la cuenta con la que inicias sesión
- El tipo y el estado de tu suscripción
- Si actualmente hay un dispositivo Plaud vinculado a la cuenta
- El sistema operativo de tu ordenador y la versión de Plaud Desktop