Síntomas
- La grabación no se inicia en Plaud Desktop.
- Falta audio (solo tu voz, solo la reunión o ningún audio).
- La grabación no se sincroniza con Plaud App o Web.
- Plaud Desktop necesita los permisos correctos del sistema operativo (captura de micrófono y de audio del sistema, cuando corresponda), además de una cuenta activa y una conexión de red para la sincronización en la nube.
Pasos
- Permite el acceso al micrófono: confirma que está permitido para Plaud Desktop en la configuración de privacidad de tu sistema operativo.
- Activa el acceso al audio del sistema: es necesario para capturar el audio de la reunión que oyes.
- Selecciona la entrada de micrófono correcta: comprueba que está seleccionada y no silenciada tanto en tu sistema operativo como en la aplicación de reuniones.
- Comprueba el dispositivo de salida: confirma que el audio de la reunión se reproduce a través del dispositivo de salida previsto, como altavoces o auriculares; luego vuelve a unirte a la reunión e inicia la captura de nuevo.
- Reinicia Plaud Desktop: ciérralo y vuelve a abrirlo, y luego haz clic en Iniciar de nuevo.
- Confirma tu cuenta: asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta y el espacio de trabajo de Plaud correctos en Desktop, App y Web.
- Activa la sincronización en la nube: actívala; según tu versión, puede aparecer como Sincronización en la nube privada.
- Comprueba la red y vuelve a intentarlo: comprueba tu conectividad de red, luego actualiza y vuelve a intentar la subida. La grabación debería subirse y aparecer en Plaud App y Web tras el procesamiento.
Si el problema continúa
Si la grabación sigue fallando después de activar los permisos y reiniciar la aplicación, envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- Qué síntoma observas (la grabación no se inicia, falta audio o la sincronización falla)
- El sistema operativo de tu ordenador y la versión de Plaud Desktop
- La fecha y la hora en que se realizó la grabación
- El archivo de registro