Un espacio de trabajo de Plaud Team pasa por varias etapas a lo largo de su vida útil: Activo, Período de gracia, Solo lectura y Resuscripción. Comprender estas etapas ayuda a los administradores a gestionar los errores de pago, las cancelaciones y las bajas sin perder el contenido del equipo.
¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del espacio de trabajo?
| Etapa | Descripción |
|---|---|
| Activo | La suscripción está vigente, todas las funciones están disponibles |
| Período de gracia (días 0 a 7) | Ha habido un error en el pago; el espacio de trabajo sigue funcionando con normalidad mientras los reintentos de pago se ejecutan en segundo plano |
| No pagado / Suspendido (día 7) | El período de gracia ha finalizado sin un pago exitoso; el espacio de trabajo pasa a modo de solo lectura mientras se realiza un último intento de pago |
| Expirado (día 14) | La suscripción ha caducado; los beneficios de miembro se desactivan (downgrade a identidad de usuario) y el espacio de trabajo permanece en modo de solo lectura |
| Con nueva suscripción | El administrador se ha vuelto a suscribir desde el modo de solo lectura; se restaura el acceso completo |
¿Qué ocurre cuando caduca una suscripción?
Cuando se produce un error en el pago de una renovación (por ejemplo, la tarjeta está caducada), el espacio de trabajo sigue esta cronología:
- Día 0 — El pago falla. El espacio de trabajo entra en un período de gracia de 7 días y sigue funcionando con normalidad mientras los reintentos de pago se ejecutan en segundo plano.
- Día 7 — No pagado/suspendido. El período de gracia finaliza sin que el pago se haya realizado. El espacio de trabajo pasa a ser de solo lectura mientras Stripe realiza un último intento.
-
Día 14 — Caducado. La suscripción ha caducado por completo. Las ventajas para miembros se desactivan (los miembros pasan a ser usuarios); el espacio de trabajo sigue siendo de solo lectura; el contenido existente se conserva, pero no se pueden realizar nuevas acciones.
¿Qué es el modo de solo lectura?
Cuando un espacio de trabajo entra en modo de solo lectura:
- El contenido existente (grabaciones, transcripciones, notas) se conserva y se puede visualizar.
- No se pueden realizar nuevas grabaciones, transcripciones ni ediciones.
- Los miembros no pueden ser invitados ni gestionados.
- La sincronización de dispositivos está desactivada.
- Los espacios de trabajo personales de los miembros y las suscripciones individuales a Plaud no se ven afectados: solo el espacio de trabajo de Plaud Team pasa a ser de solo lectura.
¿Cómo puedo volver a suscribirme desde el modo de solo lectura?
Incluso después de entrar en el modo de solo lectura, los administradores pueden volver a suscribirse para restaurar el espacio de trabajo. Una vez que el pago se realiza correctamente, se restablecen todos los beneficios del espacio de trabajo y el acceso se reactiva de inmediato.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Los administradores pueden cancelar la suscripción a Plaud Team en cualquier momento desde la administración del espacio de trabajo en Plaud Web. Tras la cancelación:
- La suscripción actual permanece activa hasta el final del ciclo de facturación actual.
- No se realizarán más cargos de renovación.
- Una vez finalizado el ciclo de facturación, el espacio de trabajo pasa al modo de solo lectura.
¿Cómo puedo dar de baja a los miembros?
Cuando un miembro del equipo abandona la organización, los administradores deben:
- Eliminar al miembro del espacio de trabajo a través de Configuración → Administración del espacio de trabajo → Miembros y roles en Plaud Web
- Reasignar la licencia: la licencia liberada puede reasignarse a un nuevo miembro o eliminarse de la suscripción.
Preguntas frecuentes sobre el ciclo de vida del espacio de trabajo
¿Se pierde el contenido de mi equipo cuando el espacio de trabajo pasa al modo de solo lectura?
No. Las grabaciones, transcripciones y notas existentes se conservan y permanecen visibles. Solo se bloquean las acciones nuevas (nuevas grabaciones, ediciones, administración de miembros, sincronización de dispositivos) hasta que se restablezca la suscripción.
Si cancelo mi suscripción, ¿se me reembolsará el resto del ciclo de facturación?
No. Cuando cancelas, la suscripción permanece activa hasta el final del ciclo de facturación actual; mantienes el acceso completo durante ese tiempo y no se aplican cargos adicionales. Los reembolsos del ciclo actual no se emiten automáticamente; ponte en contacto con el servicio de asistencia si crees que tu caso cumple los requisitos.
¿Puedo eliminar permanentemente mi espacio de trabajo de Plaud Team?
No. Actualmente, Plaud Team no permite eliminar permanentemente un espacio de trabajo. Para dejar de recibir cargos, cancela la suscripción: cuando finalice el ciclo de facturación actual, el espacio de trabajo pasará a ser de solo lectura y el contenido seguirá siendo accesible para los miembros actuales. Consulta Problemas con los pagos, cancelaciones y caducidad para conocer los pasos de cancelación.