Síntomas
Lo que ven todos los miembros del espacio de trabajo (miembros y administradores):
- El contenido existente se puede ver, pero todas las acciones de edición, grabación y carga están bloqueadas.
- Un banner que informa de que se ha restringido el espacio de trabajo.
- Las grabaciones nuevas no se pueden transcribir ni sincronizar.
Señales específicas para administradores:
- Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan muestra el estado de la suscripción como Impagado / Suspendido o Caducado
- Se envió un correo electrónico de notificación del error en el pago al correo electrónico de facturación del administrador.
Pasos
Todos los pasos siguientes se realizan desde Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan en Plaud Web.
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Comprueba el estado de la suscripción
Puedes verificar tu estado accediendo a Configuración y seleccionando Administración del espacio de trabajo. En Facturación y plan, revisa el área Plan actual para ver cualquier notificación sobre problemas de pago. Si hay un problema, el estado mostrará Sin pagar, Suspendido o Expirado. Para más detalles sobre el período de gracia, consulta la guía sobre Fallo de pago de Plaud Team, suspensión o vencimiento.
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Actualiza tu método de pago (si corresponde)
Si el problema se debe a un error en el pago, accede a Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan → Administrar facturación. Haz clic en el portal de Stripe, elimina la tarjeta obsoleta y añade una válida. Tras guardar la nueva tarjeta, Stripe vuelve a intentar automáticamente el cargo fallido.
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Espera a que se actualice el estado
El acceso al espacio de trabajo se restablece automáticamente una vez que el cargo se realiza correctamente. Si el modo de solo lectura persiste después de 5 minutos, intenta actualizar la página o cerrar sesión y volver a iniciarla. Si eres miembro (no administrador), no puedes resolver este problema por ti mismo; pídele a tu administrador que compruebe el estado de la suscripción y actualice el método de pago.
Si el problema persiste
Si eres miembro y tu administrador dice que la facturación está bien, o si eres administrador y no puedes resolver el problema, envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia. Incluye la siguiente información:
- El nombre o ID de tu espacio de trabajo
- El número de factura (si está visible)
- Una descripción de lo que ves cuando intentas editar o grabar
¿Aún tienes preguntas?
Envía una solicitud y nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas los días laborables.