Síntomas
- No encuentras un archivo, una grabación o una nota a los que has accedido anteriormente en tu espacio de trabajo de Plaud Team.
- Ya no puedes ver un archivo que esperabas encontrar en el entorno de Plaud Team.
- Es posible que algunos contenidos parezcan haber desaparecido después de que un miembro haya abandonado el espacio de trabajo.
Pasos
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Confirma que estás en el espacio de trabajo correcto
Asegúrate de que el espacio de trabajo de Team es tu espacio de trabajo activo, no tu espacio de trabajo personal. Haz clic en el nombre de tu espacio de trabajo en la parte superior izquierda de la barra lateral de Plaud Web (o toca el icono de perfil en la esquina superior derecha de Plaud App) para comprobarlo. El contenido no se transfiere entre espacios de trabajo.
- Plaud App: Ve a Configuración y confirma el espacio de trabajo activo
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Plaud Web: Haz clic en el nombre de tu espacio de trabajo en la parte superior izquierda de la barra lateral para confirmar el espacio de trabajo activo
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Comprueba tu espacio de trabajo personal
Si creaste el archivo antes de unirte al espacio de trabajo de Plaud Team, es posible que aún esté en tu espacio de trabajo personal. Pásate a tu espacio de trabajo personal desde el menú para comprobarlo.
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Revisa diferentes carpetas o utiliza la búsqueda
Es posible que el archivo esté en una carpeta diferente a la que estás buscando. Usa la barra de búsqueda con el nombre del archivo, la fecha de grabación o palabras clave del contenido para ubicarlo en las carpetas del espacio de trabajo.
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Comprueba que el archivo se creara en el espacio de trabajo correcto
Comprueba que el archivo se creara cuando el espacio de trabajo de Plaud Team era tu espacio de trabajo activo y que tu dispositivo Plaud estuviera vinculado a este espacio de trabajo en el momento de la grabación. Los archivos creados o grabados en el espacio de trabajo personal permanecen allí y no se pueden mover automáticamente.
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Revisa la papelera o los archivos eliminados recientemente
Es posible que el archivo se haya eliminado por accidente. En Plaud App o Plaud Web, abre la carpeta Papelera (o Eliminados recientemente) y comprueba si el archivo se encuentra allí. Si lo encuentras, devúelvelo a su ubicación original.
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Considera a los miembros que han abandonado el espacio de trabajo
Cuando un miembro abandona el espacio de trabajo o es eliminado, las grabaciones, transcripciones y notas que haya subido se eliminan del espacio de trabajo de Plaud Team y ya nadie puede acceder a ellas. Solo podrás acceder a los archivos que el miembro que ha abandonado el espacio de trabajo haya compartido anteriormente contigo a través de un enlace de invitación. Si no has recibido previamente una invitación para ver el archivo, ya no podrás acceder a él a través de Plaud y ni siquiera un administrador podrá recuperarlo.
Si el problema persiste
Si ninguno de los pasos anteriores te ayuda a encontrar el archivo y sospechas que se trata de un error del sistema, envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia. Incluye la siguiente información:
- El nombre o ID de tu espacio de trabajo
- La fecha aproximada en que viste el archivo por última vez
- El espacio en el que estaba (si sabes cuál es)
- Una descripción del archivo (nombre, tipo, contenido)
- El número de serie (SN) del dispositivo que grabó el archivo, si corresponde
¿Aún tienes preguntas?
Envía una solicitud y nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas los días laborables.