Síntomas
- Has cambiado al espacio de trabajo de Plaud Team, pero has notado que tus archivos, grabaciones y notas anteriores no aparecen en la vista.
- El contenido que creaste antes de unirte al espacio de trabajo de Plaud Team permanece oculto en esa vista.
- Al pasar de tu entorno personal al de equipo o viceversa, puede parecer que faltan archivos.
Medidas para rectificar la situación
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Comprueba tu espacio de trabajo personal
Pasa a tu espacio de trabajo personal (haz clic en el nombre de tu espacio de trabajo en la parte superior izquierda de la barra lateral de Plaud Web o pulsa el icono de tu perfil en la esquina superior derecha de Plaud App). El contenido creado antes de unirte al espacio de trabajo de Plaud Team sigue estando en tu espacio de trabajo personal, no se migra automáticamente.
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Comprueba que estás en el espacio de trabajo correcto
Asegúrate de haber seleccionado el espacio de trabajo de Plaud Team, no tu espacio de trabajo personal. El contenido no se transfiere de un espacio de trabajo a otro.
- Plaud App: Accede a Configuración y confirma el espacio de trabajo activo.
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Plaud Web: Haz clic en el nombre de tu espacio de trabajo en la parte superior izquierda de la barra lateral para confirmar el espacio de trabajo activo.
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Revisa diferentes carpetas o utiliza la búsqueda
Es posible que el archivo esté en una carpeta en la que no sueles buscar. Usa la barra de búsqueda con el nombre del archivo, la fecha de grabación o palabras clave del contenido para ubicarlo en las carpetas del espacio de trabajo.
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Comprueba que el archivo se creara en el espacio de trabajo correcto y que el dispositivo estuviera vinculado a él
Si crees que el archivo debería estar en el espacio de trabajo de Plaud Team, comprueba dos cosas:
- Que creaste o grabaste el archivo mientras el espacio de trabajo de Plaud Team era tu espacio de trabajo activo.
- Que tu dispositivo Plaud estaba vinculado al espacio de trabajo de Plaud Team en el momento de la grabación.
El contenido creado o grabado en el espacio de trabajo personal permanece allí y no es visible en el espacio de trabajo de Plaud Team.
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Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta
Si utilizas varias cuentas de Plaud, asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta que tiene acceso al espacio de trabajo en el que debería estar el archivo.
Si el problema persiste
Si ninguno de los pasos anteriores te ayuda a encontrar el contenido y sospechas que se trata de un error del sistema, envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia. Incluye la siguiente información:
- El nombre o ID de tu espacio de trabajo
- La fecha aproximada en que viste el archivo por última vez
- El espacio en el que estaba (si sabes cuál es)
- Si el archivo se creó en tu espacio de trabajo personal o de Plaud Team
- El número de serie (SN) del dispositivo Plaud utilizado (si corresponde)
¿Aún tienes preguntas?
Envía una solicitud y nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas los días laborables.