Síntomas
- Un administrador mira en Configuración → Administración del espacio de trabajo → Dispositivos, pero no encuentra el dispositivo Plaud de un miembro específico.
- El miembro se ha unido al espacio de trabajo y usa el dispositivo de forma activa, pero el dispositivo no aparece en la lista de dispositivos.
Pasos
Para el miembro:
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Vincula tu dispositivo al espacio de trabajo de Plaud Team
Abre la Plaud App y cambia al espacio de trabajo de Plaud Team como tu espacio de trabajo activo y, a continuación, vincula tu dispositivo Plaud. Si tu espacio de trabajo personal está seleccionado al vincular, el dispositivo no se registrará en el espacio de trabajo del equipo. Consulta Cómo vincular tu dispositivo Plaud para ver todos los pasos de vinculación.
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Confirma tu cuenta
Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usaste para unirte al espacio de trabajo de Plaud Team. La causa más común es la falta de coincidencia entre la cuenta del dispositivo y la cuenta del espacio de trabajo.
Para el administrador:
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Espera a la próxima sincronización y, a continuación, actualiza la lista de dispositivos
Una vez que el miembro vincula el dispositivo al espacio de trabajo de Plaud Team, el dispositivo solo aparece en la vista del administrador una vez que se ha completado la sincronización. Espera hasta la próxima sincronización y, a continuación, actualiza Configuración → Administración del espacio de trabajo → Dispositivos para comprobar si el dispositivo ahora aparece.
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Pídele al miembro que vuelva a iniciar sesión
Si el dispositivo sigue sin aparecer, pídele al miembro que cierre la sesión de la Plaud App por completo, que vuelva a iniciarla, que cambie al espacio de trabajo de Plaud Team y que se desvincule y, a continuación, vuelva a vincular su dispositivo con el espacio de trabajo de Plaud Team.
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Verifica la coincidencia del correo electrónico
Confirma con el miembro que está usando la dirección de correo electrónico asociada a su calidad de miembro del espacio de trabajo.
Si el problema persiste
Si el dispositivo sigue sin aparecer después de seguir todos los pasos anteriores, envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia. Incluye la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico del miembro
- El modelo del dispositivo
- El número de serie del dispositivo
- El nombre o ID del espacio de trabajo
- Si el miembro ha confirmado el espacio de trabajo activo correcto
¿Aún tienes preguntas?
Envía una solicitud y nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas los días laborables.