Síntomas
- No encuentras una grabación en la Plaud App.
- La pérdida de un archivo puede deberse a varios motivos, así que comprueba los puntos siguientes antes de contactar con el soporte.
La mayoría de los archivos que faltan se deben a una de estas tres causas: la transferencia a la Plaud App no terminó, has iniciado sesión en una cuenta distinta de la que está vinculada al dispositivo, o la marca de tiempo del archivo cambió después de que el dispositivo se quedara sin batería. Haz las comprobaciones siguientes en orden.
Pasos
- Confirma que la grabación se hizo correctamente. Comprueba si la grabación se capturó realmente en el dispositivo.
- Revisa la transferencia del archivo y las marcas de tiempo. Confirma que el dispositivo transfirió el archivo a la Plaud App. Busca en la página de archivos alguno que pueda coincidir con el que falta, por ejemplo por la duración de la grabación. Cuando el dispositivo se queda sin batería, su reloj interno se detiene, lo que puede afectar a la fecha y la hora que se muestran en un archivo.
- Verifica tu cuenta y Private Cloud Sync. Si tienes varias cuentas o dispositivos de Plaud, asegúrate de iniciar sesión en la cuenta a la que está vinculado el dispositivo y activa Private Cloud Sync en la Plaud App para sincronizar los archivos automáticamente.
- Revisa tu Usage history. Si el archivo se transcribió, toca Usage history para localizarlo.
¿Ya lo has probado todo?
Si las comprobaciones anteriores no han recuperado el archivo, estas comprobaciones más a fondo cubren las causas menos comunes:
- Comprueba otro dispositivo con la misma cuenta. Si usas la Plaud App en más de un teléfono o tablet, el archivo puede estar en el otro dispositivo y no haber terminado de sincronizarse. Abre la aplicación móvil allí y déjala abierta unos minutos con una red estable.
- Piensa en los cambios recientes. Un nuevo inicio de sesión, una actualización de la aplicación móvil, un cambio de teléfono o una reinstalación justo antes de que desapareciera el archivo es una pista importante. Anótalo antes de contactar con nosotros.
- Exporta el registro de la app. El registro nos permite rastrear qué pasó con el archivo. Consulta Cómo exportar un archivo de registro en la Plaud App para ver los pasos.
Si el problema continúa
Si después de todas las comprobaciones anteriores sigues sin encontrar el archivo, envía una solicitud e incluye lo siguiente en un solo mensaje para que el equipo de soporte pueda investigarlo sin idas y vueltas:
- El correo de la cuenta, tu método de inicio de sesión (Apple, Google o correo electrónico) y el modelo de dispositivo vinculado a la grabación
- La fecha aproximada, la hora con la zona horaria y la duración de la grabación que falta, y cuántos archivos faltan
- Cualquier cambio reciente que hayas notado, como un nuevo inicio de sesión, una actualización de la aplicación móvil, un cambio de teléfono o una reinstalación
- Tu versión de la Plaud App, el archivo de registro exportado y una captura de la lista de archivos donde debería aparecer la grabación