Síntomas
- Los archivos aparecen en Plaud App en tu móvil, pero no se muestran en la página de Plaud Web. Esto suele ocurrir cuando inicias sesión con credenciales distintas o no has activado la Sincronización de Nube Privada en la aplicación.
- La Sincronización de Nube Privada ya está activada, pero tus archivos siguen sin aparecer en Plaud Web. Esto suele significar que has iniciado sesión con una cuenta distinta a la que usas en Plaud App.
- Los archivos aparecen en una plataforma pero faltan en otra, por ejemplo en Plaud App pero no en Plaud Desktop.
Busca la sección que corresponde al punto donde se detiene la sincronización y sigue esos pasos.
Los archivos están en el dispositivo pero no en Plaud App
La grabación no ha terminado de transferirse del dispositivo a Plaud App. Consulta Falta un archivo en la Plaud App. Si transfieres por Wi-Fi, consulta Wi-Fi Fast Transfer no funciona.
Los archivos están en Plaud App pero no en Plaud Web
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Inicia sesión con las mismas credenciales
Inicia sesión en Plaud Web con las mismas credenciales que usas en Plaud App.
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Activa la Sincronización de Nube Privada en la aplicación
Asegúrate de que la Sincronización de Nube Privada esté activada en Plaud App.
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Espera a que termine la sincronización y actualiza la página
Las grabaciones recientes pueden tardar unos minutos en subirse. Mantén Plaud App abierta y conectada a internet, y después actualiza la página de Plaud Web. Si los archivos siguen sin aparecer, cierra sesión en Plaud Web y vuelve a entrar.
Los archivos están en Plaud App pero no en Plaud Desktop
Consulta Archivo de grabación perdido en Plaud Desktop para los pasos en Plaud Desktop.
No se sincroniza nada en ninguna plataforma
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Comprueba la red
Las redes corporativas y los cortafuegos pueden bloquear la sincronización. Cambia a otra red, por ejemplo un punto de acceso móvil, y prueba otra vez.
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Confirma la cuenta en cada plataforma
Asegúrate de que Plaud App, Plaud Web y Plaud Desktop tienen la sesión iniciada con la misma cuenta Plaud.
Si el problema continúa
Si has iniciado sesión con las mismas credenciales y la Sincronización de Nube Privada está activada, pero tus archivos siguen sin aparecer, envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigarlo:
- Las credenciales de cuenta usadas tanto en Plaud App como en Plaud Web
- Confirmación de que la Sincronización de Nube Privada está activada en la aplicación
- Los nombres de los archivos que aparecen en la aplicación pero no en Plaud Web