Resumen
Aquí te explicamos qué equipo de Plaud se encarga de los temas de privacidad, seguridad y asuntos legales, y cómo escribir a cada uno.
¿Con quién hablo sobre privacidad o mis datos personales?
Escribe a privacy@plaud.ai. Nuestro equipo de privacidad lleva todo lo relacionado con tus datos personales y con nuestras prácticas de protección de datos:
- Derechos sobre tus datos: acceso, exportación, corrección o eliminación
- Dudas sobre la política de privacidad, el tratamiento de datos, la cesión de datos y el acceso de terceros
- Cumplimiento normativo, por ejemplo GDPR, CCPA y HIPAA
- Dónde se guardan los datos, cifrado, transferencias internacionales, subencargados y plazos de conservación
- Dudas generales sobre cómo protegemos los datos y cómo respondemos ante incidentes
¿Dónde encuentro vuestras certificaciones de cumplimiento e informes de auditoría?
Entra en nuestro Trust Center. Ahí está listada nuestra documentación de cumplimiento, incluidos el informe SOC 2 Type 2, ISO 27001, ISO 27701, GDPR, HIPAA y EN 18031.
Para consultar un informe, selecciónalo en el Trust Center, pulsa Continuar y rellena el breve formulario de solicitud de acceso. No hace falta que escribas antes al equipo de privacidad.
¿Ofrecéis un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)?
Sí, y no tienes que pedirlo. Nuestro DPA incluye las Cláusulas Contractuales Tipo y se incorpora automáticamente a las Condiciones comerciales del servicio, así que al aceptar esas condiciones aceptas también el DPA. Puedes leer el texto completo en la página del Anexo de tratamiento de datos.
¿Con quién hablo si detecto un problema de seguridad?
Escribe a security@plaud.ai. Nuestro equipo de seguridad se encarga de los avisos sobre problemas de seguridad concretos:
- Vulnerabilidades o errores, incluidas divulgaciones responsables y resultados de pruebas de intrusión
- Casos en los que los datos de un usuario puedan estar expuestos o al alcance de quien no debe
- Cuentas comprometidas, como inicios de sesión no autorizados o una cuenta hackeada
Si tu duda es sobre cómo protegemos los datos en general, escribe al equipo de privacidad. Si quieres avisar de un problema concreto que has encontrado, escribe al equipo de seguridad.
¿Con quién hablo sobre asuntos legales?
Escribe a legal@plaud.ai. Nuestro equipo legal lleva estos temas:
- Condiciones del servicio, acuerdos de servicio y dudas sobre contratos
- Propiedad intelectual, incluidos derechos de autor, avisos DMCA y marcas
- Requerimientos de las autoridades, citaciones y órdenes judiciales
- Otros temas de cumplimiento, como control de exportaciones y sanciones
¿Y si no sé a qué equipo escribir?
Escribe a privacy@plaud.ai. El equipo de privacidad revisa tu consulta y la pasa internamente al equipo que corresponda, así no se pierde nada.
¿Tengo que pasar antes por soporte?
No. Escribe directamente al equipo que corresponda. Nuestros agentes de soporte no pueden responder dudas de privacidad, seguridad o asuntos legales en nombre de estos equipos, y tampoco reenvían las consultas, así que escribir al equipo directamente es la vía más rápida para obtener respuesta.
¿Aún tienes dudas?
Envía una solicitud y nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo de 24 horas en días laborables.