Síntomas
- La Plaud App muestra el mensaje "Unable to connect due to the mainland issue" al vincular o conectar un dispositivo.
- Un dispositivo comprado en China continental no se vincula con la Plaud App internacional.
Pasos
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Comprueba si tu dispositivo es la versión de China (CN)
Busca el número de serie (SN) en el embalaje del dispositivo o en la Plaud App durante la vinculación. Esta regla se aplica a todos los modelos: Plaud Note, Plaud Note Pro, Plaud NotePin y Plaud NotePin S.
- Si tu SN contiene la letra A (normalmente el quinto carácter, a veces al final), tu dispositivo es la versión de China (CN).
- Si tu SN contiene la letra B, tu dispositivo es la versión internacional (Global).
- Si tu SN es solo números, sin ninguna letra, pertenece a un lote de producción antiguo y no se puede saber la versión por el SN. Ve directamente al último paso y envíanos tu SN, y lo comprobamos por ti.
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Usa la app que corresponde a la versión de tu dispositivo
Los dispositivos se conectan y se vinculan solo a través de la Plaud App. Los dispositivos de la versión de China (CN) funcionan solo con la Plaud App de la región de China, y los de la versión internacional (Global) funcionan solo con la Plaud App internacional. Es un diseño regional basado en la normativa local, no un fallo del dispositivo. Resolver problemas de Bluetooth o de permisos no elimina este error.
- Dispositivo de la versión de China (CN): descarga la app de la región de China en app.plaud.cn/download.
- Dispositivo de la versión internacional (Global): usa la Plaud App internacional.
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Contacta con el equipo de la región de China para cuentas y datos
Si tienes un dispositivo de la versión de China (CN), escribe a support@plaud.cn. El equipo de la región de China puede ayudarte a configurar la cuenta correcta, migrar tus datos y resolver dudas sobre la membresía.
Si el problema continúa
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- El número de serie de tu dispositivo
- Una captura de pantalla del mensaje de error
- La versión de la Plaud App que usas