Síntomas
- La pantalla no se enciende y se queda en negro o en blanco.
- Por lo demás, el dispositivo funciona con normalidad: se carga, graba y se conecta a la aplicación Plaud.
Pasos
- Comprueba si la pantalla está agrietada: si la pantalla está agrietada, sáltate el resto de pasos y ve a la sección de abajo.
- Confirma si el dispositivo se ha caído: si el dispositivo se ha caído hace poco, anota cuándo ocurrió y ve a la sección de abajo.
- Reinicia el dispositivo: sigue los pasos de ¿Cómo reinicio el Plaud Note Pro?. Si la pantalla sigue en negro después del reinicio, ve a la sección de abajo.
Si el problema continúa
Si la pantalla sigue en negro después de estos pasos, envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- Un vídeo que muestre la pantalla en negro mientras el dispositivo está encendido o grabando
- Si la pantalla está agrietada o el dispositivo se ha caído
- El número de serie (SN) del dispositivo
- Tu número de pedido o factura
- Tu dirección de envío y número de teléfono