Si la actualización se queda parada, falla o avisa de que no hay suficiente espacio, tus datos están a salvo mientras la aplicación móvil de Plaud siga instalada. Esta guía da cuatro pasos, por orden: mantener la app instalada, liberar espacio, volver a intentarlo con una red estable y exportar los archivos locales como alternativa. La causa más habitual es que el teléfono no tiene suficiente espacio de almacenamiento.
Pasos
- Mantén instalada la aplicación móvil de Plaud: pase lo que pase, no desinstales la aplicación móvil. Tus datos no se pierden mientras la aplicación móvil siga instalada; si la desinstalas durante la actualización, se eliminan de forma permanente las grabaciones que aún no se han migrado.
- Libera espacio en el teléfono si se te pide: la pantalla de error indica cuánto espacio hace falta. Libera al menos esa cantidad y toca Inténtalo de nuevo.
- Vuelve a intentarlo con una red estable: conéctate a una red Wi-Fi fiable, mantén la aplicación móvil abierta en primer plano y vuelve a intentarlo. El contenido en la nube está a salvo; solo los archivos locales esperan a la migración.
- Exporta los archivos locales como alternativa: si la migración local sigue fallando, usa Exportar grabaciones cuando aparezca la opción. La aplicación móvil te indica cuántos archivos y cuánto espacio necesitas. Más tarde, vuelve a importarlos con el botón de añadir de la pantalla de inicio.
Si el problema continúa
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- La versión de tu aplicación móvil y el modelo de tu teléfono
- Una captura de pantalla de la pantalla de error
- El registro de errores (la pantalla de fallo ofrece Enviar registro de errores, que lo prepara automáticamente)
Aviso: la información de este artículo es solo de referencia y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos de Plaud. Consulta la última versión del producto para conocer la experiencia más reciente.