Si una transcripción, un resumen, un título o los destacados muestran un estado de error, volver a intentarlo suele solucionarlo sin coste adicional. Esta guía incluye cuatro comprobaciones, de la más sencilla a la más compleja. La causa más habitual es una conexión inestable durante la subida.
Se aplica a: v4.0.x o posterior. ¿Sigues usando la aplicación móvil de Plaud v3.30.x o anterior? Consulta El resumen no se genera o falta.
Pasos
- Comprueba tu conexión y actualiza: vuelve a abrir el archivo con una conexión estable. Los archivos que no se subieron se reintentan automáticamente.
- Reintenta la parte que falló: cada sección con error muestra una opción para reintentar. Reintentar una generación fallida no consume minutos de transcripción adicionales, y volver a generar una transcripción o un resumen tampoco.
- Comprueba tus minutos de transcripción: si se han agotado los minutos de transcripción de tu plan, la generación no puede empezar. Consulta los minutos que te quedan y vuelve a intentarlo cuando se renueven o después de añadir más.
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Comprueba el audio: algunos audios no pueden generar todos los resultados, y el mensaje de error te indica qué caso es el tuyo:
- Las grabaciones sin voz detectable muestran un estado vacío y no se pueden transcribir.
- Si el contenido es demasiado corto para un resumen, se conserva la transcripción; solo el resumen muestra un error.
- Si el contenido es demasiado largo para un resumen, se conserva la transcripción; abre la transcripción directamente.
- Un audio más largo que el límite de transcripción (24 horas) debe dividirse antes de transcribirlo.
Si el problema continúa
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigarlo:
- El nombre del archivo y la fecha de la grabación
- Qué parte falló (transcripción, resumen, título o destacados) y el mensaje de error que aparece
- La versión de tu aplicación móvil y el modelo de tu dispositivo
Aviso: la información de este artículo es solo de referencia y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos de Plaud. Consulta la última versión del producto para conocer la experiencia más reciente.