Si no encuentras una grabación en la aplicación móvil de Plaud, normalmente se puede recuperar. Esta guía ofrece cinco comprobaciones, de la más probable a la menos: confirmar la captura, revisar la transferencia y las marcas de tiempo, verificar la cuenta y la sincronización, buscar y revisar otros dispositivos. Una transferencia sin terminar o una cuenta distinta con la sesión iniciada es la causa más habitual.
Se aplica a: v4.0.x o posterior. ¿Sigues usando la aplicación móvil de Plaud v3.30.x o anterior? Consulta Falta un archivo en la Plaud App.
Pasos
- Confirma que se capturó la grabación: asegúrate de que el dispositivo estaba grabando (la luz indicadora estaba encendida durante la sesión). Después, abre la Plaud App y conecta el dispositivo para que las grabaciones que aún tenga almacenadas se transfieran a tu cuenta.
- Revisa la transferencia y las marcas de tiempo: confirma que el dispositivo terminó de transferir. Busca un archivo que coincida con la duración de la grabación; cuando un dispositivo se queda sin batería, su reloj se detiene, y eso puede desplazar la fecha que muestra el archivo.
- Verifica la cuenta y la sincronización: inicia sesión en la cuenta a la que está vinculado el dispositivo y activa la sincronización en la nube privada para que los archivos se sincronicen automáticamente.
- Busca y revisa el historial de uso: usa la búsqueda global con el nombre o el contenido del archivo. Si el archivo se transcribió, tu uso de almacenamiento puede ayudarte a localizarlo: ve a Configuración > Sincronización en la nube privada > Administrar almacenamiento.
- Revisa otros dispositivos y cambios recientes: puede que el archivo esté sin sincronizar en otro teléfono o tableta con la misma cuenta; abre allí la aplicación móvil de Plaud con una red estable durante unos minutos. Fíjate en cualquier cierre y nuevo inicio de sesión reciente, actualización de la aplicación móvil de Plaud, cambio de teléfono o reinstalación; es una pista importante.
Si el problema continúa
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- El correo de tu cuenta, el método de inicio de sesión (Apple, Google o correo) y el modelo del dispositivo
- La fecha aproximada, la hora con la zona horaria, la duración y el número de grabaciones que faltan
- Cualquier cambio reciente (nuevo inicio de sesión, actualización, cambio de teléfono, reinstalación), tu versión de la aplicación móvil de Plaud, un archivo de registro exportado y una captura de pantalla de la lista de archivos donde debería aparecer la grabación
Aviso: la información de este artículo es solo de referencia y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos de Plaud. Consulta la última versión del producto para conocer la experiencia más reciente.