Si no puedes iniciar sesión o no se completa la creación de la cuenta, esta guía propone siete comprobaciones, de la más sencilla a la más compleja: actualizar la aplicación móvil de Plaud, comprobar la red, usar el método con el que te registraste y más. Iniciar sesión con un método distinto al que usaste para registrarte es la causa más habitual.
Se aplica a: v4.0.x o posterior. ¿Sigues usando la aplicación móvil de Plaud v3.30.x o anterior? Consulta No puedes iniciar sesión ni crear una cuenta Plaud.
Pasos
- Actualiza la aplicación móvil de Plaud: instala la última versión y vuelve a intentarlo.
- Comprueba la red: cambia entre Wi-Fi y datos móviles, o prueba con otra red.
- Usa el método de inicio de sesión con el que te registraste: tu cuenta está vinculada a correo electrónico, Google o Apple. El mismo correo con un método diferente puede abrir otra cuenta vacía o fallar. Prueba cada método, empezando por el que usaste al registrarte. Consulta el artículo sobre métodos de inicio de sesión.
- ¿No te llega el código de verificación? Consulta el artículo sobre el código de verificación.
- ¿Has olvidado tu contraseña? Consulta el artículo sobre la contraseña olvidada.
- Aviso de restricción de registro: «No disponible temporalmente en tu país o región» es una restricción de cumplimiento normativo, no un error de la cuenta.
- Prueba Plaud Web: inicia sesión en web.plaud.ai con la misma cuenta. Si Web funciona pero la aplicación móvil no, reinstala la aplicación móvil de Plaud.
Si el problema persiste
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- Tu dirección de correo electrónico o tu proveedor de SSO (Google o Apple)
- Si el problema es al iniciar sesión o al crear una cuenta nueva
- Una captura de pantalla del error exacto, junto con el modelo de tu teléfono, la versión del sistema operativo y la versión de la aplicación móvil de Plaud
Aviso: la información de este artículo es solo de referencia y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos de Plaud. Consulta la última versión del producto para conocer la experiencia más reciente.