Si la lista de grabaciones aparece vacía o incompleta después de actualizar, lo normal es que los archivos aún se estén migrando en segundo plano. Esta guía repasa cuatro comprobaciones, de la más rápida a la más lenta: dar tiempo a la migración, comprobar la red, buscar en las nuevas áreas de archivos y revisar la papelera y el estado de la sincronización. La causa más habitual es que la migración en segundo plano todavía no ha terminado.
Pasos
- Dale tiempo a la migración: los archivos locales se migran en segundo plano después de la actualización, así que la lista puede ir llenándose poco a poco. Mantén instalada la aplicación móvil y vuelve a comprobarlo más tarde.
- Comprueba la red: una conexión débil puede hacer que la pantalla de inicio se cargue de forma limitada. Conéctate a una red estable y cierra y vuelve a abrir la aplicación móvil.
- Busca en el lugar correcto: ahora los archivos están organizados en áreas nuevas: las grabaciones de reuniones aparecen en la vista Inicio, y los demás archivos, en Biblioteca y sus carpetas. Usa la búsqueda global para encontrar un archivo concreto por su nombre o su contenido.
- Revisa la papelera y el estado de la sincronización: comprueba que el archivo no se haya eliminado y confirma que la Sincronización en la nube privada estaba activada antes de la actualización en el caso de los archivos creados en otro dispositivo.
Si el problema continúa
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- El nombre o la fecha aproximada de una grabación que falta
- Si la Sincronización en la nube privada estaba activada antes de la actualización
- El registro de errores de la aplicación móvil
Aviso: la información de este artículo es solo de referencia y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos de Plaud. Consulta la última versión del producto para conocer la experiencia más reciente.