Si se rechaza tu código de 6 dígitos, has perdido el teléfono con el autenticador o tu cuenta aparece como bloqueada temporalmente, esta guía te ofrece cinco soluciones, de la más sencilla a la más compleja. La causa más habitual de los códigos rechazados es que el reloj del dispositivo no esté sincronizado.
Pasos
- Comprueba el reloj del dispositivo: los códigos del autenticador dependen de que la hora sea exacta. Configura el reloj del teléfono con la hora automática de la red y prueba con el código más reciente.
- Usa un código nuevo: los códigos cambian cada 30 segundos. Espera a que aparezca uno nuevo e introdúcelo enseguida.
- Cambia a un método de respaldo: toca Seleccionar otro método en la pantalla de verificación y elige el código de un solo uso por correo electrónico (si lo tienes activado) o un código de respaldo (código de recuperación). Cada código de respaldo solo se puede usar una vez.
- Espera a que termine el bloqueo temporal: cinco intentos fallidos en 15 minutos bloquean el inicio de sesión durante 15 minutos, y la pantalla muestra una cuenta atrás («Demasiados intentos. Vuelve a intentarlo en …»). El contador está asociado a tu cuenta, así que cambiar de navegador o de dispositivo no lo restablece. Espera y vuelve a intentarlo con un código correcto. La verificación previa a una acción sensible (como cambiar tu contraseña o desactivar la verificación en dos pasos) tiene su propio contador independiente: cinco errores bloquean las acciones sensibles durante 15 minutos, pero durante ese tiempo puedes seguir iniciando sesión y usando Plaud con normalidad.
- Recupera el acceso sin ningún método: si has perdido el autenticador y no tienes códigos de respaldo, toca Obtener ayuda con la verificación en la pantalla de verificación y ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Tras una revisión manual, el equipo de soporte restablece tu verificación en dos pasos para que puedas iniciar sesión y configurarla de nuevo.
Si el problema continúa
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigarlo:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Plaud
- Qué métodos de verificación en dos pasos tenías activados
- Una descripción de lo que ocurre al introducir un código, con una captura de pantalla si es posible
Aviso: la información de este artículo es solo de referencia y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos de Plaud. Consulta la última versión del producto para conocer la experiencia más reciente.