¿Se rechaza el código del autenticador, has perdido el teléfono o tu cuenta está bloqueada temporalmente al iniciar sesión en Plaud Web? Sigue estos 5 pasos, ordenados de la causa más habitual a la menos habitual: que el reloj del teléfono no esté sincronizado. Se aplica a la verificación en dos pasos en Plaud Web.
Pasos
- Comprueba el reloj del teléfono: los códigos del autenticador dependen de que la hora sea exacta. Configura el reloj del teléfono donde tienes la aplicación de autenticación con la hora automática de red y prueba con el código más reciente.
- Usa un código nuevo: los códigos cambian cada 30 segundos. Espera a que aparezca uno nuevo e introdúcelo enseguida.
- Cambia a un método de respaldo: haz clic en Seleccionar otro método en la pantalla de verificación y elige el código de verificación por correo electrónico (si está activado) o un código de respaldo. Cada código de respaldo funciona una sola vez.
- Espera a que termine un bloqueo temporal: cinco intentos fallidos en 15 minutos bloquean el inicio de sesión durante 15 minutos, y la pantalla muestra una cuenta atrás («Demasiados intentos. Vuelve a intentarlo en …»). El contador está asociado a tu cuenta, así que cambiar de navegador o de dispositivo no lo restablece. Espera y vuelve a intentarlo con un código correcto. La verificación previa a una acción delicada (como cambiar tu contraseña o desactivar la verificación en dos pasos) tiene su propio contador independiente: cinco fallos bloquean las acciones delicadas durante 15 minutos, pero durante ese tiempo puedes iniciar sesión y usar Plaud con normalidad.
- Recupera el acceso sin ningún método: si has perdido el autenticador y no tienes códigos de respaldo, haz clic en Obtener ayuda para verificar en la pantalla de verificación y ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Tras una revisión manual, el equipo de soporte restablece tu verificación en dos pasos para que puedas iniciar sesión y volver a configurarla.
Si el problema continúa
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigarlo:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Plaud
- Qué métodos de verificación en dos pasos tenías activados
- Una descripción de lo que ocurre al introducir un código, con una captura de pantalla si es posible
Aviso: la información de este artículo es solo orientativa y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos Plaud. Consulta la versión más reciente del producto para conocer la experiencia actual.