El dispositivo de un miembro no aparece en la Administración del espacio de trabajo: la lista de Dispositivos no tiene ninguna entrada aunque el miembro se ha unido y usa el dispositivo de forma activa. Esta guía ofrece 2 pasos para el miembro y 3 pasos para el administrador, en orden, desde vincular el dispositivo en el espacio de trabajo de Plaud Team hasta verificar que el correo coincide. Se aplica a las listas de dispositivos de Plaud Team, y la causa más habitual es un dispositivo vinculado mientras estaba activo el espacio de trabajo personal, o una cuenta que no coincide.
Se aplica a: v4.0.x o posterior. ¿Sigues usando Plaud Team v3.30.x o anterior? Consulta El dispositivo del miembro no aparece en la administración del espacio de trabajo.
Pasos
Para el miembro:
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Vincula tu dispositivo en el espacio de trabajo de Plaud Team
Abre la aplicación móvil de Plaud, cambia al espacio de trabajo de Plaud Team como tu espacio de trabajo activo y después vincula tu dispositivo Plaud. Si está seleccionado tu espacio de trabajo personal al vincular, el dispositivo no se registrará en el espacio de trabajo de Plaud Team. Consulta How to bind your Plaud device (en inglés) para ver los pasos completos de la vinculación.
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Confirma tu cuenta
Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usaste para unirte al espacio de trabajo de Plaud Team. La causa más habitual es que la cuenta del dispositivo y la cuenta del espacio de trabajo no coinciden.
Para el administrador:
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Espera a la siguiente sincronización y actualiza la lista de dispositivos
Después de que el miembro vincule el dispositivo en el espacio de trabajo de Plaud Team, el dispositivo solo aparece en la vista del administrador cuando ha completado una sincronización. Espera un poco a la siguiente sincronización y después actualiza Configuración → Administración del espacio de trabajo → Dispositivos (desliza hacia abajo para actualizar en la aplicación móvil de Plaud o recarga la página en Plaud Web) para comprobar si el dispositivo ya aparece.
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Pide al miembro que vuelva a autenticarse
Si el dispositivo sigue sin aparecer, pide al miembro que cierre sesión por completo en la aplicación móvil de Plaud, que vuelva a iniciar sesión, que cambie al espacio de trabajo de Plaud Team y que desvincule y vuelva a vincular su dispositivo en el espacio de trabajo de Plaud Team.
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Verifica que el correo coincide
Confirma con el miembro que usa la dirección de correo asociada a su pertenencia al espacio de trabajo.
Si el problema continúa
Si el dispositivo sigue sin aparecer después de seguir todos los pasos anteriores, envía una solicitud a nuestro equipo de soporte. Incluye la siguiente información:
- La dirección de correo del miembro
- El modelo del dispositivo
- El número de serie del dispositivo
- El nombre o el ID del espacio de trabajo
- Si el miembro ha confirmado el espacio de trabajo activo correcto
¿Todavía tienes preguntas?
Envía una solicitud y nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo de 24 horas en días laborables.
Aviso: la información de este artículo es solo de referencia y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos de Plaud. Consulta la última versión del producto para conocer la experiencia más reciente.